Influencia en Acción

Propósito del curso:

Dirección: líderes de equipo, gerentes que inician sus trayectorias profesionales y empleados con alto potencial seleccionados para desarrollo. La formación también es un preludio al desarrollo de roles individuales de liderazgo y gestión de recursos humanos.

Ventajas de completar el curso:

Aumentar la eficacia del equipo de gestión, toma de decisiones efectiva relacionada con funciones gerenciales, selección adecuada del estilo de liderazgo a la situación del equipo, crecimiento empresarial, fortalecer habilidades de resolución de conflictos, adquirir habilidades de gestión del tiempo.

Método de formación:

cortas lecciones temáticas, ejercicios individuales, simulaciones, estudios de casos, juegos de roles

Desarrolla la confianza para ofrecer presentaciones convincentes en cualquier entorno. Cubre los principios básicos de la interacción con la audiencia, la proyección vocal y cómo superar el miedo al escenario mediante la práctica en situaciones reales. Guía a los participantes por la estructura de aperturas impactantes, la creación de contenido persuasivo, el dominio del diseño de diapositivas y un cierre con autoridad. Proporciona a oradores de conferencias y líderes de equipo técnicas para gestionar los nervios, leer la dinámica de la sala y mantener la energía, además de marcos de acción para el seguimiento posterior a la presentación. Fortalece habilidades duraderas en comunicación profesional.

Dominar PowerPoint más allá de los conceptos básicos revela cómo construir presentaciones pulidas y escalables que captan la atención. Profundiza en la personalización del maestro de diapositivas y de folletos, creación de plantillas, SmartArt para mapeo visual de procesos e integración avanzada con Excel para dashboards y gráficos vinculados en tiempo real. Capacita a los profesionales con flujos de trabajo avanzados a través de complementos como Office Timeline y Poll Everywhere para acelerar la producción de presentaciones complejas, optimizar ciclos de revisión y entregar presentaciones empresariales de impacto.

Los profesionales de PowerPoint que buscan presentaciones pulidas pueden beneficiarse de técnicas avanzadas de diseño de diapositivas que transforman contenido básico en historias visuales. Este curso profundiza en los principios fundamentales de la composición de diapositivas, la creación de gráficos e infografías, y la edición de imágenes, al tiempo que desarrolla habilidades prácticas para distribuir visualmente los elementos, resaltar la información clave y personalizar el entorno de trabajo. Los profesionales se llevan estrategias accionables para crear diapositivas limpias y atractivas y ofrecer presentaciones con confianza mediante técnicas estructuradas de oratoria pública.

Objetivo:

Mejorar la capacidad de preparar presentaciones atractivas utilizando PowerPoint y otras herramientas.

Público objetivo:

Representantes de ventas, consultores, personal de investigación y docencia, gerentes, maestros, empleados corporativos, pymes e instituciones públicas, cuyo reto es dirigirse a un grupo de personas, captando su interés.

Un Curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes en los fundamentos de brindar un servicio excepcional y cuidado a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y asegurar su satisfacción y fidelidad. Estos cursos cubren una gama de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los estudiantes obtienen conocimientos sobre cómo manejar eficazmente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es dotar a los individuos de las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en diversos puntos de interacción con el cliente, mejorando así la experiencia general del cliente.

La comunicación interpersonal efectiva constituye una habilidad clave en las relaciones tanto personales como profesionales. Consiste en centrarse en el interlocutor y comprender su perspectiva, así como en mostrar interés por lo que dice. El uso de mensajes claros y simples ayuda a evitar malentendidos, al igual que comprender y valorar los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva implica expresar tus pensamientos y sentimientos de manera responsable, sin violar los límites de otras personas, con consciencia de las diferencias culturales que permiten evitar malentendidos derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es esencial para construir relaciones duraderas, resolver problemas, fomentar la colaboración en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar continuamente.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a líderes y miembros de equipos que deseen utilizar Prism Brain Mapping para descubrir las fortalezas, necesidades y motivadores de los miembros del equipo y aprender a gestionar la diversidad de manera más efectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer el entendimiento entre los miembros del equipo mediante un mejor conocimiento de sus preferencias de comportamiento, comunicación, fortalezas, necesidades y motivadores laborales.
• Descubrir las fortalezas del equipo y cómo utilizarlas para aumentar la eficiencia en el logro de objetivos.
• Encontrar soluciones a los desafíos de cooperación, permitiendo que el equipo trabaje de manera más efectiva.
• Aumentar la satisfacción laboral de los miembros del equipo mediante el análisis de cómo cada uno puede utilizar mejor sus fortalezas y potencial, y minimizar los factores de estrés en el trabajo.
• Tener una gestión de la diversidad más efectiva en el equipo y una mejor alineación de tareas con las personas, descubriendo las fortalezas, preferencias y motivadores de los miembros del equipo y discutiendo los informes individuales de los empleados.
• Comprender mejor el estilo de gestión del líder al descubrir su perfil de liderazgo y su impacto en el equipo.

Esta formación en vivo con instructores en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a personal de hostelería de nivel principiante e intermedio que desea mejorar sus habilidades para ofrecer un excelente servicio.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, con énfasis en la recepción, el comedor y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y su justificación, lo que permitirá al personal aplicar estas directrices con eficiencia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender diversas etiquetas culturales y sensibilidades, garantizando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," está diseñado para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque holístico, comenzando con principios fundamentales de comunicación y luego avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y presentar exposiciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de Inteligencia Emocional, capacitando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con un inicio claro, flujo lógico y conclusión memorable.
• Presentar exposiciones de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios fundamentales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación

Público objetivo

Gerentes y líderes de equipo que necesitan estar completamente informados sobre los temas relacionados con la gestión y el desarrollo de su personal (informes directos e indirectos).

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al final del curso, los participantes podrán:

• Comprender las diferentes habilidades necesarias para gestionar y liderar.
• Desarrollar su equipo de la manera más eficaz.
• Explicar cómo entregar mejor el cambio en su parte de la organización.
• Gestionar mejor el rendimiento del personal.
• Negociar con éxito sus soluciones preferidas.
• Explicar cómo enfrentar las situaciones difíciles que pueden encontrarse en la oficina.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a líderes y gerentes de nivel principiante que desean comprender y aprovechar los tipos de personalidad para construir una mayor cohesión del equipo, mejorar la comunicación y gestionar eficazmente la dinámica del equipo.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Fortalecer la cohesión del equipo mediante el entendimiento y aprovechamiento de diferentes tipos de personalidad.
• Gestionar eficazmente personalidades diversas.
• Mejorar la comunicación del equipo y la gestión de conflictos.
• Fomentar la seguridad psicológica y la identidad del equipo.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipo y miembros del equipo que desean mejorar la forma en que se comunican, colaboran y se relacionan entre sí. Siguiendo una serie de prácticas, los equipos pueden mejorar estas habilidades, lo que lleva a un trabajo más productivo y a una vida laboral más feliz.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y abordar problemas comunes en la forma en que se comunican y responden a los demás en el trabajo.
• Mejorar la eficiencia con la que se realiza el trabajo como equipo.
• Comprender las necesidades individuales y colectivas de un equipo para gestionar y dirigir mejor sus esfuerzos.
• Comprender el significado e importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Nuestros servicios se entregan en línea a clientes en todo el mundo en colaboración con una red creciente de socios internacionales. Nuestros programas transformadores de aprendizaje grupal de 10 semanas están diseñados para inspirar y capacitar a los gerentes, son impartidos por facilitadores y coaches expertos,
entregados convenientemente en línea dentro del flujo normal de trabajo…

Al finalizar esta capacitación, los participantes habrán desarrollado las siguientes habilidades:

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los equipos son tan fuertes como las relaciones humanas que existen entre sus miembros.

COACHING
Habilidades esenciales para que los líderes sean influyentes y obtengan lo mejor de su equipo

LIDERAZGO
La gestión se trata de tareas y procesos. El liderazgo se trata de personas y crecimiento.

CULTURA
El compromiso sostenido construye los hábitos y normas de un equipo de alto rendimiento.

EQUIPOS
Un grupo de individuos no es un equipo. Los buenos líderes construyen grandes equipos.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a participantes de todos los niveles, incluidos empleados, líderes de equipo y profesionales de Recursos Humanos, que desean comprender el acoso laboral, prevenirlo y fomentar una cultura laboral inclusiva y respetuosa.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender qué constituye el acoso laboral y sus diversas formas.
• Identificar las conductas que contribuyen a un entorno laboral respetuoso.
• Responder eficazmente ante incidentes de acoso.
• Reconocer las políticas legales y organizativas relacionadas con la prevención del acoso.
• Promover una cultura laboral positiva, inclusiva y respetuosa.