Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- proceso de comunicación y sus etapas
- importancia de la comunicación verbal y no verbal
- técnicas y herramientas para una comunicación eficaz
Principios de una comunicación efectiva como elemento fundamental en los contactos eficaces dentro de la organización
- autoanálisis del propio estilo de comunicación
- errores en la comunicación
- barreras de la comunicación
- etapas de creación del contacto interpersonal
- comunicación directa frente a comunicación telefónica
Comunicación en la organización
- redes de comunicación en la organización
- modelos del flujo de información y su optimización
- tareas y herramientas de comunicación interna
Dirección efectiva de conversaciones
- formación de la propia imagen como emisor y receptor de mensajes
- factores que influyen en la calidad de los contactos profesionales entre empleados
- escucha activa como herramienta de comunicación eficaz
- factores que dificultan la escucha y la comprensión de las intervenciones
- el arte de formular preguntas
- mecanismos y técnicas psicológicas de influencia
En armonía consigo mismo y en buenas relaciones con los demás – concepto de conductas asertivas
- concepto de asertividad
- tus propios derechos
- cuándo decides ser asertivo
- tipos de conducta: agresiva, sumisa y asertiva
- construcción de mensajes «yo» como base para expresar opiniones, juicios y emociones de manera asertiva
- por qué tememos decir «no» – qué nos detiene
- autoestima derivada del trato asertivo hacia uno mismo
Qué significa respetarte a ti y a los demás – ¿qué ocurre cuando aceptamos o rechazamos?
- habilidad para negarse y aceptar negaciones
- habilidad para argumentar
- defensa contra la manipulación
- aceptación de valoraciones negativas y positivas, reacción ante formas de crítica
- suministro de retroalimentación constructiva
Conflicto, discrepancia de opiniones o discusión? Definición del concepto de conflicto
- qué es el conflicto – esencia y tipos de conflictos
- clases de conflictos según los participantes.
- cuándo el conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno – teoría de Kurt Lewin
¿De dónde proviene? Es decir, sobre las principales fuentes de los conflictos
- cada uno tira hacia su lado – diferencias en objetivos
- el mío es siempre mejor – diferencias en valores u opiniones
- quién es quién, es decir – ambigüedad organizacional
El diablo no es tan feo como se pinta – ¿siempre dificulta el conflicto? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿es cada conflicto destructivo para el equipo?
- cuándo construye el conflicto
- de qué depende la fuerza constructiva o destructiva del conflicto
Cuando miramos lo mismo vemos algo distinto, es decir, distorsiones de percepción que ocurren en el conflicto
- importancia de la actitud personal y la motivación en el conflicto
- qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto
- cómo ponerse en los zapatos de otros, es decir, mirar el conflicto desde los ojos de otros
Quién eres y quién puedes llegar a ser – Estilos de comportamiento al manejar conflictos
- nada es igual – tipos de comportamientos en situaciones de conflicto
- panacea????? ¿Existe el comportamiento correcto en cada disputa?
- cuándo la perseverancia triunfa – consecuencias del uso rítmico de los distintos estilos
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla – uso asertivo y de desarrollo de los conflictos en el trabajo en equipo
- habilidades asertivas útiles para resolver conflictos
- cómo convertir el plomo en oro, es decir, ¿cómo lograr que el conflicto tenga un efecto positivo en el trabajo en equipo?
Cómo no ahogarse en el conflicto? – estrategias utilizadas en situaciones de conflicto
- yo gano, tú pierdes
- tú ganas, yo pierdo
- sin perdedor – convertir el conflicto en colaboración
Trabajo con emociones en el conflicto, es decir, cómo manejar una situación difícil
- volcán lleno de lava – es decir, sobre las emociones que pueden tomar el control
- introducción al entrenamiento antiestrés
- métodos de relajación y concentración
No solo caminos trillados, es decir, principios creativos de resolución de conflictos
- ¿de cuántas maneras se puede encontrar una solución a un conflicto?
- ¿existe un punto medio útil para alcanzar el acuerdo?
- métodos óptimos de resolución de conflictos en la empresa
Requerimientos
El objetivo de la capacitación será revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el aspecto del trabajo individual como del trabajo en equipo.
Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
