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 Duración 14 horas

Temario del curso

Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos “adaptar” el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o para desactivar el conflicto causado por otros?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y actuales?

Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
  • La importancia de entender nuestra “IE” (en oposición al más estándar CI)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera con colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Veraz” en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes e Interesados

  • Satisfaciendo a los Interesados
  • Análisis de Interesados: interesados internos y externos
  • Manejo del conflicto en interacciones con Clientes y / o Interesados

Asertividad

  • Agresivo vs Asertivo vs Sumiso
  • Beneficios del Comportamiento Asertivo

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Fierce Conversations
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito las Fierce Conversations

Gestión de Conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las Fases de la Gestión de Conflictos
    • Comprendiendo el Conflicto
    • Comprendiendo su / la posición de la otra persona en el conflicto
    • Resolviendo el Conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Cerrando la Brecha

Número de participantes


Precio por participante

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