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Duración 14 horas
Temario del curso
Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos “adaptar” el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o para desactivar el conflicto causado por otros?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y actuales?
Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
- La importancia de entender nuestra “IE” (en oposición al más estándar CI)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera con colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Veraz” en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes e Interesados
- Satisfaciendo a los Interesados
- Análisis de Interesados: interesados internos y externos
- Manejo del conflicto en interacciones con Clientes y / o Interesados
Asertividad
- Agresivo vs Asertivo vs Sumiso
- Beneficios del Comportamiento Asertivo
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Fierce Conversations
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito las Fierce Conversations
Gestión de Conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las Fases de la Gestión de Conflictos
- Comprendiendo el Conflicto
- Comprendiendo su / la posición de la otra persona en el conflicto
- Resolviendo el Conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cerrando la Brecha
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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