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Temario del curso

Comprensión de nosotros mismos y de los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables o requeridas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" nuestra conducta para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto generado por otros?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
  • La importancia de comprender nuestra "EI" (en contraposición a la más estándar CI)
  • Los cinco niveles del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autorregulación
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos crear una buena relación (rapport) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de la "verdadera conexión" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de clientes y partes interesadas

  • Satisfacción de las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo del conflicto en las interacciones con clientes y / o partes interesadas

Asertividad

  • Conducta agresiva vs. asertiva vs. sumisa
  • Beneficios de la conducta asertiva

Afrontamiento directo (Confrontación)

  • El modelo del afrontamiento directo – Conversaciones intensas (Fierce Conversations)
  • El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente conversaciones intensas

Gestión del conflicto

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Fases del manejo del conflicto
    • Comprensión del conflicto
    • Comprensión de la posición propia y de la de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del conflicto
  • Los cinco modos de manejo del conflicto de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Superar las brechas (Bridging the Gap)
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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