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Temario del curso
Comprensión de nosotros mismos y de los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables o requeridas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos "adaptar" nuestra conducta para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto generado por otros?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
- La importancia de comprender nuestra "EI" (en contraposición a la más estándar CI)
- Los cinco niveles del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autorregulación
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos crear una buena relación (rapport) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de la "verdadera conexión" en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de clientes y partes interesadas
- Satisfacción de las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Manejo del conflicto en las interacciones con clientes y / o partes interesadas
Asertividad
- Conducta agresiva vs. asertiva vs. sumisa
- Beneficios de la conducta asertiva
Afrontamiento directo (Confrontación)
- El modelo del afrontamiento directo – Conversaciones intensas (Fierce Conversations)
- El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente conversaciones intensas
Gestión del conflicto
- ¿Qué causa el conflicto?
- Fases del manejo del conflicto
- Comprensión del conflicto
- Comprensión de la posición propia y de la de la otra persona en el conflicto
- Resolución del conflicto
- Los cinco modos de manejo del conflicto de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Superar las brechas (Bridging the Gap)
14 Horas
Testimonios (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática