Asertividad

Introducción

Cada uno de nosotros atiende a clientes, y brindar una atención positiva es fundamental para generar oportunidades que fomenten la repetición de negocios.

El curso de Servicios de Atención al Cliente examina los distintos tipos de clientes y cómo mejorar su servicio, lo cual también nos permite desarrollarnos como profesionales. Los participantes adquirirán un conjunto sólido de habilidades que incluye la atención personalizada (cara a cara), técnicas telefónicas, manejo de clientes difíciles y estrategias para generar negocios recurrentes.

Objetivo

Cada uno de nosotros atiende a clientes, y brindar una atención positiva es fundamental para generar oportunidades que fomenten la repetición de negocios.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para capacitar y mejorar nuestras competencias. Los participantes recibirán las habilidades básicas y el conocimiento necesario para que el personal de primera línea gestione los contactos con clientes por teléfono, correo electrónico y atención personalizada, dominando técnicas telefónicas para tratar con clientes difíciles y generando negocios recurrentes con éxito.

Beneficios de la Capacitación

• Identificar y satisfacer las expectativas del cliente
• Comunicarse eficazmente con los clientes
• Gestionar las percepciones de los clientes
• Atender a diferentes tipos de clientes
• Responder eficazmente a los contactos presenciales y telefónicos
• Redactar correos electrónicos y cartas eficaces
• Gestionar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicios
• Durante toda la sesión se realizan ejercicios estimulantes que permiten a los participantes afinar sus técnicas de resolución de problemas, mejorar su capacidad de servicio al cliente y adoptar la mentalidad adecuada. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de atención y satisfacción del cliente.<

Esta formación en vivo, impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial), está dirigida a profesionales de nivel principiante / intermedio / avanzado que deseen buscar, atraer e interactuar con candidatos internacionales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender las diferencias culturales.
• Comprender los aspectos legales y regulatorios.
• Aplicar el Employer Branding global.
• Tener acceso a canales globales de talento y reclutamiento.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial), está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio o avanzado que deseen encontrar, atraer y relacionarse con el mejor talento internacional.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Realizar búsqueda proactiva frente a reclutamiento reactivo.
• Utilizar LinkedIn estándar frente a LinkedIn Recruiter.
• Dominar las técnicas de búsqueda Booleana.
• Vender la oportunidad a los candidatos y colaborar con los gerentes de contratación.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que desean descubrir, aprender y transformarse en líderes destacados de la actualidad; o para empresas que quieren formar a sus gerentes para convertirlos en líderes destacados de hoy.

Al final de esta formación, los participantes podrán:

• Evaluar su estilo de liderazgo
• Explorar el prototipo de liderazgo moderno
• Examinar las responsabilidades de un líder
• Mejorar sus habilidades de liderazgo
• Servir como modelo a seguir

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante / intermedio / avanzado que desean atraer a los mejores candidatos internacionales con el mínimo esfuerzo.  

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Pasar de una Llamada de Briefing a una SAM
• Disecribir Descripciones de Trabajo Modernas y Atractivas
• Aplicar Estrategias de Marca Empleadora & EVP
• Publicar Anuncios de Trabajo Únicos o Múltiples
• Recibir una Lista Larga Personalizada

Esta formación en vivo guiada por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a profesionales y gerentes de RRHH de nivel principiante que desean adquirir conocimientos fundamentales sobre cómo aprovechar la IA para optimizar los procesos de RRHH, mejorar las experiencias de los empleados y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender el potencial y las aplicaciones de la IA en la gestión de RRHH.
• Aprender a optimizar los procesos de RRHH utilizando herramientas de IA.
• Mejorar la experiencia del empleado a través de estrategias basadas en IA.
• Utilizar las perspectivas generadas por la IA para tomar decisiones estratégicas de RRHH.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás
• Comprender las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar sus clientes internos y externos, así como sus grupos de interés

Estructura del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos
• Casos de estudio

Este curso en vivo con instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigido a personal de RR.HH., gerentes de tienda y supervisores de operaciones que desean utilizar técnicas de entrevista basada en competencias para identificar candidatos ideales, diseñar procesos de selección efectivos y equilibrar el rigor con la inclusividad para atraer un grupo más amplio de talento.

Esta formación impartida por instructores en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de RR. HH. de nivel principiante que deseen aprender a diseñar y mejorar las experiencias de los empleados adaptadas a los desafíos únicos de los entornos tecnológicos, desde la contratación hasta la retención.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Diseñar recorridos impactantes del empleado, desde la contratación hasta la retención, adaptados a los desafíos únicos de los entornos tecnológicos.
• Aprender estrategias para fomentar el involucramiento, la inclusión y el desarrollo continuo en la fuerza laboral tecnológica.

Público objetivo

• Sus colegas
• Sus superiores
• Sus clientes internos y externos, así como sus partes interesadas

Estructura del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Debates guiados por un facilitador
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y
• Casos de estudio

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender el conflicto y su efecto en nosotros mismos y en los demás
• Definir las conductas asertivas y no asertivas
• Reconocer la necesidad de la autorregulación antes de gestionar a otras personas
• Desarrollar capacidad para abordar el conflicto de manera asertiva
• Adquirir confianza mediante demostraciones y simulaciones prácticas

Gestión de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos para Mejorar la Satisfacción del Cliente es un curso integral diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en los profesionales que interactúan con el público.

Esta formación en vivo impartida por instructores (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel intermedio que desean manejar eficazmente a clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente y las situaciones de conflicto.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para reducir la tensión.
• Resolver quejas de los clientes de manera efectiva sin deteriorar las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones del servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir las mejoras.

Formato del Curso

• Conferencias interactivas y discusiones grupales.
• Role-playing, simulaciones y casos de estudio basados en el mundo real.
• Ejercicios prácticos para técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinarlo.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," está diseñado para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque holístico, comenzando con principios fundamentales de comunicación y luego avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y presentar exposiciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de Inteligencia Emocional, capacitando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con un inicio claro, flujo lógico y conclusión memorable.
• Presentar exposiciones de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios fundamentales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación

Esta formación presencial en vivo (en línea o en sitio) en Bolivia está dirigida a participantes de nivel principiante que desean adquirir conocimientos fundamentales y habilidades prácticas para gestionar funciones clave de recursos humanos (RR.HH.), como atender las preocupaciones del personal, gestionar el desempeño y orientar procesos disciplinarios.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender las funciones y responsabilidades principales de la gestión de RR.HH.
• Gestionar las quejas de los empleados con profesionalismo e empatía.
• Implementar estrategias efectivas de gestión del desempeño.
• Llevar a cabo acciones disciplinarias justas y conformes a la ley.
• Abordar problemas comunes de RR.HH. con confianza y consistencia.

Público Objetivo

• Personal que necesita tener plena conciencia de las cuestiones relacionadas con la Influencia y la Evitación de Conflictos, dirigidas a: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Comprender las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones con Diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de Estudio

Esta formación en vivo, impartida por instructores en Bolivia (en línea o presencial), está dirigida a profesionales médicos, líderes del sector médico y capacitadores clínicos que deseen fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narrar historias científicas en contextos médicos de alto riesgo.