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Temario del curso

Comprendiéndonos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿Cómo nos ven y relacionan los demás?

Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los diversos medios de comunicación?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo se pueden aplicar a nuestro trabajo diario

Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestro “IE” (en oposición al más estándar CI)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos crear un rapport (vínculo) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Real” en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Partes Interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas

Manejo del Cambio

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales al cambio
  • La resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia

Requerimientos

Público objetivo

Personal que debe estar plenamente consciente de las cuestiones relacionadas con la comunicación y la influencia sobre:

  • Sus colegas
  • Su jefatura
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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