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Temario del curso
Comprendiéndonos a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
- Retroalimentación: ¿Cómo nos ven y relacionan los demás?
Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los diversos medios de comunicación?
- ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
- Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo se pueden aplicar a nuestro trabajo diario
Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestro “IE” (en oposición al más estándar CI)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos crear un rapport (vínculo) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Real” en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Partes Interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
Manejo del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales al cambio
- La resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia
Requerimientos
Público objetivo
Personal que debe estar plenamente consciente de las cuestiones relacionadas con la comunicación y la influencia sobre:
- Sus colegas
- Su jefatura
- Sus clientes y partes interesadas internas y externas
14 Horas
Reseñas (3)
Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Elodie es realmente vivaz y energética. Conoce bien su tema y involucra a todos durante la sesión.
Victor - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Excelente formador, con la exposición completamente adaptada al público. Mucho contenido.
Carole - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática