Temario del curso
Introducción a la entrevista basada en competencias
- Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
- Marco de competencias versus descripciones de puesto
- El método STAR como base para la evaluación estructurada
- Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas
Identificación de competencias clave para roles críticos
- Definir competencias esenciales versus deseables
- Mapear competencias a las demandas reales del puesto en comercio minorista y operaciones
- Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea
- Actualización de modelos de competencias según la evolución de las necesidades empresariales
Diseño de preguntas de filtro y filtros iniciales
- Principios de preselección efectiva y revisión de solicitudes
- Diseño de preguntas de exclusión que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
- Evitar la sobreselección que reduce innecesariamente el grupo de candidatos
- Ejercicio práctico: construir una rúbrica de evaluación para un puesto específico
Preguntas de entrevista conductuales y situacionales
- Elaborar preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas
- Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
- Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
- Ejercicio de role-playing: conduciendo una entrevista basada en competencias
Equilibrio entre rigor e inclusividad
- Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
- Separa competencias esenciales de habilidades que pueden ser enseñadas
- Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
- Ajustar los criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito
Puntuación estructurada y reducción de sesgos
- Creación de rúbricas de puntuación que estandarizan la evaluación entre entrevistadores
- Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
- Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación en equipo
- Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias
Logística de entrevistas en entornos críticos
- Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rápida ejecución
- Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
- Mejores prácticas para preselección remota y entrevistas telefónicas
- Gestión del tiempo: conducción de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas
Taller práctico: Simulación integral de la entrevista
- Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
- Conducción de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares
- Revisión de resultados de selección y refinamiento de filtros
- Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización
Requerimientos
- Conocimiento básico de recursos humanos o conceptos de reclutamiento
- Familiaridad con roles organizacionales y descripciones de puesto
Público objetivo
- Personal de RR.HH. y especialistas en reclutamiento
- Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación
- Supervisores de operaciones que realizan entrevistas en primera línea
- Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
Reseñas (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Disfruté lo práctico que fue, Irma era accesible y pudo responder/investigar nuestras preguntas, nos proporcionó información y consejos útiles, me ayudó en mi camino con la IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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