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Temario del curso

Introducción a la entrevista basada en competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
  • Marco de competencias versus descripciones de puesto
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de competencias clave para roles críticos

  • Definir competencias esenciales versus deseables
  • Mapear competencias a las demandas reales del puesto en comercio minorista y operaciones
  • Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea
  • Actualización de modelos de competencias según la evolución de las necesidades empresariales

Diseño de preguntas de filtro y filtros iniciales

  • Principios de preselección efectiva y revisión de solicitudes
  • Diseño de preguntas de exclusión que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar la sobreselección que reduce innecesariamente el grupo de candidatos
  • Ejercicio práctico: construir una rúbrica de evaluación para un puesto específico

Preguntas de entrevista conductuales y situacionales

  • Elaborar preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
  • Ejercicio de role-playing: conduciendo una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre rigor e inclusividad

  • Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separa competencias esenciales de habilidades que pueden ser enseñadas
  • Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajustar los criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito

Puntuación estructurada y reducción de sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandarizan la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación en equipo
  • Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de entrevistas en entornos críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rápida ejecución
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
  • Mejores prácticas para preselección remota y entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: conducción de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller práctico: Simulación integral de la entrevista

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
  • Conducción de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares
  • Revisión de resultados de selección y refinamiento de filtros
  • Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización

Requerimientos

  • Conocimiento básico de recursos humanos o conceptos de reclutamiento
  • Familiaridad con roles organizacionales y descripciones de puesto

Público objetivo

  • Personal de RR.HH. y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas en primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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