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Temario del curso

Introducción a la Entrevista Basada en Competencias

  • Por qué fallan las entrevistas tradicionales en entornos críticos
  • Frameworks de competencias versus descripciones de puesto
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos

  • Definir competencias obligatorias frente a deseables
  • Mapear competencias a las demandas reales de roles en retail y operaciones
  • Ejercicio práctico: perfilamiento de competencias para un puesto de primera línea
  • Actualizar los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio

Diseño de Preguntas de Selección y Filtros Iniciales

  • Principios de pre-selección efectiva y revisión de solicitudes
  • Diseño de preguntas eliminatorias que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar la sobre-selección que estrecha innecesariamente la piscina de candidatos
  • Ejercicio práctico: construir una rúbrica de selección para un rol específico

Preguntas de Entrevista Conductuales y Situacionales

  • Formulación de preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
  • Ejercicio de juego de roles: conducción de una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre Rigor e Inclusividad

  • Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separar competencias esenciales de habilidades entrenables
  • Uso de rutas de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajuste de criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito en el mundo real

Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandarizan la evaluación entre entrevistadores
  • Errores cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación en equipo
  • Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de Entrevistas en Entornos Críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rápida ejecución
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
  • Selección remota y mejores prácticas para entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: realizar entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller Práctico: Simulación de Entrevista de Extremo a Extremo

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un rol real de la empresa
  • Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación entre compañeros
  • Revisión de resultados de selección y refinamiento de filtros
  • Planificación de acciones: implementación de entrevistas basadas en competencias en la organización

Requerimientos

  • Comprensión de conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
  • Conocimiento familiar con roles organizacionales y descripciones de puesto

Audiencia

  • Personal de Recursos Humanos y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas de primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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