Temario del curso
Introducción a la Entrevista Basada en Competencias
- Por qué fallan las entrevistas tradicionales en entornos críticos
- Frameworks de competencias versus descripciones de puesto
- El método STAR como base para la evaluación estructurada
- Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas
Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos
- Definir competencias obligatorias frente a deseables
- Mapear competencias a las demandas reales de roles en retail y operaciones
- Ejercicio práctico: perfilamiento de competencias para un puesto de primera línea
- Actualizar los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio
Diseño de Preguntas de Selección y Filtros Iniciales
- Principios de pre-selección efectiva y revisión de solicitudes
- Diseño de preguntas eliminatorias que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
- Evitar la sobre-selección que estrecha innecesariamente la piscina de candidatos
- Ejercicio práctico: construir una rúbrica de selección para un rol específico
Preguntas de Entrevista Conductuales y Situacionales
- Formulación de preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas
- Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
- Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
- Ejercicio de juego de roles: conducción de una entrevista basada en competencias
Equilibrio entre Rigor e Inclusividad
- Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
- Separar competencias esenciales de habilidades entrenables
- Uso de rutas de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
- Ajuste de criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito en el mundo real
Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos
- Creación de rúbricas de puntuación que estandarizan la evaluación entre entrevistadores
- Errores cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
- Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación en equipo
- Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias
Logística de Entrevistas en Entornos Críticos
- Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rápida ejecución
- Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
- Selección remota y mejores prácticas para entrevistas telefónicas
- Gestión del tiempo: realizar entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas
Taller Práctico: Simulación de Entrevista de Extremo a Extremo
- Diseño del proceso completo de entrevista para un rol real de la empresa
- Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación entre compañeros
- Revisión de resultados de selección y refinamiento de filtros
- Planificación de acciones: implementación de entrevistas basadas en competencias en la organización
Requerimientos
- Comprensión de conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
- Conocimiento familiar con roles organizacionales y descripciones de puesto
Audiencia
- Personal de Recursos Humanos y especialistas en reclutamiento
- Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación
- Supervisores de operaciones que realizan entrevistas de primera línea
- Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
Testimonios (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Disfruté lo práctico que fue, Irma era accesible y pudo responder/investigar nuestras preguntas, nos proporcionó información y consejos útiles, me ayudó en mi camino con la IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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