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Temario del curso

Introducción a las Entrevistas Basadas en Competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
  • Marco de competencias frente a descripciones de puestos
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alineación del diseño de entrevistas con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos

  • Definir competencias esenciales frente a deseables
  • Mapear competencias a las demandas reales de los puestos en comercio minorista y operaciones
  • Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea
  • Actualización de modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio

Diseño de Preguntas de Preselección y Filtros Iniciales

  • Principios de la preselección efectiva y la revisión de solicitudes
  • Diseño de preguntas de descarte que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar la sobre-selección que estrecha innecesariamente el grupo de candidatos
  • Ejercicio práctico: construcción de una tarjeta de puntuación de preselección para un puesto específico

Preguntas de Entrevista Conductuales y Situacionales

  • Creación de preguntas conductuales que revelen el desempeño pasado y la capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque en el cliente
  • Ejercicio de juego de roles: realización de una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre Rigor e Inclusividad

  • Cómo los requisitos demasiado estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separación de competencias esenciales de habilidades entrenables
  • Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajuste de los criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito

Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: asegurando una puntuación consistente en contrataciones por equipos
  • Ejercicio: puntuación de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de Entrevistas en Entornos Críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rotación rápida
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para puestos operativos
  • Mejores prácticas para preselección remota y entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller Práctico: Simulación de Entrevista de Extremo a Extremo

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
  • Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación de pares
  • Revisión de los resultados de la preselección y refinamiento de los filtros
  • Planificación de acción: implementación de las entrevistas basadas en competencias en la organización

Requerimientos

  • Un entendimiento de los conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
  • Familiaridad con los roles organizacionales y las descripciones de puestos

Público Objetivo

  • Personal de RR. HH. y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas de primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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