Servicios de Atención al Cliente

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y grupales, así como práctica de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertivamente con colegas y clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes:

• Comprenderán y superarán las barreras que impiden ser asertivos.
• Reconocerán rasgos de comportamiento en sí mismos y en otros, aprendiendo estrategias efectivas para gestionarlos.
• Se comunicarán eficazmente con un amplio rango de personas para lograr situaciones beneficiosas para todos siempre que sea posible.
• Gestionarán eficazmente situaciones difíciles.

Gestión de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos para Mejorar la Satisfacción del Cliente es un curso integral diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en los profesionales que interactúan con el público.

Esta formación en vivo impartida por instructores (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel intermedio que desean manejar eficazmente a clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente y las situaciones de conflicto.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para reducir la tensión.
• Resolver quejas de los clientes de manera efectiva sin deteriorar las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones del servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir las mejoras.

Formato del Curso

• Conferencias interactivas y discusiones grupales.
• Role-playing, simulaciones y casos de estudio basados en el mundo real.
• Ejercicios prácticos para técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinarlo.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," está diseñado para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque holístico, comenzando con principios fundamentales de comunicación y luego avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y presentar exposiciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de Inteligencia Emocional, capacitando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con un inicio claro, flujo lógico y conclusión memorable.
• Presentar exposiciones de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios fundamentales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación

Público Objetivo

• Personal que necesita tener plena conciencia de las cuestiones relacionadas con la Influencia y la Evitación de Conflictos, dirigidas a: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Comprender las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones con Diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de Estudio

Esta formación en vivo, impartida por instructores en Bolivia (en línea o presencial), está dirigida a profesionales médicos, líderes del sector médico y capacitadores clínicos que deseen fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narrar historias científicas en contextos médicos de alto riesgo.