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Duración 14 horas
Temario del curso
Fundamentos de la Atención al Cliente
- Impacto de un cliente satisfecho
- Valor de un cliente
- Expectativas del cliente
Principios de la Comunicación
- El proceso de comunicación
- Desafíos de la comunicación
- Comunicación de un servicio excepcional
Gestión de las Percepciones del Cliente
- La percepción es la realidad
- Creación de percepciones positivas
- Evitar percepciones negativas
- Asumir la responsabilidad
Respuesta Presencial y por Teléfono
- Escuchar efectivamente
- Hacer preguntas
- Interpretar la información
- Ofrecer una solución
Manejo de Diferentes Tipos de Clientes
- La Regla de Platino
- Clientes asertivos
- Clientes enojados
- Clientes parlanchines
Redacción de Correos Electrónicos y Cartas Efectivos
- Evaluación de su estilo de escritura
- Estrategia K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart: Mántelo Simple, Cariño)
- Uso de la voz activa
- Frases de apertura y cierre
Requerimientos
¿Quién debe asistir?
- Gerentes
- Supervisores
- Líderes de equipo
- Agentes y ejecutivos de centros de contacto/servicios al cliente
- Nuevos empleados
- El conocimiento previo del centro de soporte al cliente es una ventaja, pero no es obligatorio
Reseñas (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
Traducción Automática
interacción y discusión entre sí en diferentes grupos, junto con algunos juegos.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Curso - High-Impact Communication Skills
Traducción Automática
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
