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Temario del curso

Módulo 1: Conociéndonos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿cómo nos ven y nos relacionan los demás?

Módulo 2: Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los diversos medios de comunicación?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo se pueden aplicar a nuestro trabajo diario

Módulo 3: Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de entender nuestra “EQ” (en oposición a la CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autorregulación
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Módulo 4: Delegación

  • ¿Qué es la Delegación?
  • Las Etapas de la Delegación

Módulo 5: Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Verdadero” en nuestras relaciones interpersonales?

Módulo 6: Gestión de Partes Interesadas

  • Satisfacción de las Partes Interesadas
  • Análisis de Partes Interesadas: internas y externas

Módulo 7: Manejo del Cambio 

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales al cambio
  • Resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia 

Módulo 8: Manejo del Conflicto

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las Fases del Manejo del Conflicto
    • Comprensión del Conflicto
    • Comprensión de la posición de usted / de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del Conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo del Conflicto de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Puente entre la Brecha
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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