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Duración 14 horas
Temario del curso
Introducción a los Agentes de IA en el Soporte al Cliente
- ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
- Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en el soporte al cliente
- Visión general de la IA conversacional y el NLP
Construcción de Chatbots de IA para el Servicio al Cliente
- Elección de la plataforma de chatbot adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
- Diseño de flujos conversacionales e interacciones con el usuario
- Integración de chatbots con sistemas de soporte al cliente
Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para el Soporte al Cliente
- Comprensión del reconocimiento de intenciones y extracción de entidades
- Entrenamiento de chatbots de IA con modelos de NLP
- Manejo de consultas ambiguas y complejas de usuarios
Automatización de Flujos de Trabajo del Servicio al Cliente
- Sistemas de ticketing impulsados por IA y respuestas automatizadas
- Integración de chatbots de IA con plataformas CRM y helpdesk
- Personalización y comprensión contextual
Despliegue y Monitoreo de Agentes de IA
- Alojamiento de chatbots de IA en plataformas de nube
- Monitoreo de rendimiento y analítica
- Garantía de seguridad y cumplimiento en el soporte al cliente impulsado por IA
Optimización de Chatbots de IA para una Mejor Interacción
- Mejora de la precisión de los chatbots y la calidad de las respuestas
- Manejo de comentarios de usuarios y mejora continua
- Medición de la satisfacción del cliente y métricas de éxito del chatbot
Tendencias Futuras en el Soporte al Cliente Impulsado por IA
- IA de voz e interacciones multimodales
- Análisis de sentimientos e inteligencia emocional impulsados por IA
- Agentes de IA en el soporte al cliente omnicanal
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo del servicio al cliente
- Conocimiento básico de conceptos de IA o automatización
- La experiencia en automatización de procesos de negocio es útil pero no obligatoria
Público Objetivo
- Gerentes de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Equipos de automatización empresarial
