Temario del curso
Comprendiendo la sensibilidad en el lugar de trabajo
- Definiendo la sensibilidad y el respeto en entornos profesionales
- El impacto de las palabras, el tono y el lenguaje corporal
- Crear conciencia sobre las diferencias culturales, personales y sociales
Reconociendo y abordando el sesgo inconsciente
- Cómo se forman los sesgos y cómo influyen en la toma de decisiones
- Ejemplos de microagresiones y ofensas no intencionadas
- Estrategias prácticas para reducir el sesgo y promover la equidad
Empatía e inteligencia emocional
- Comprender las perspectivas y las emociones de los demás
- Escucha activa y comunicación compasiva
- Usar la empatía para fortalecer la confianza y la colaboración
Manejo de situaciones sensibles
- Responder de manera constructiva ante el conflicto o la ofensa
- Mantener la profesionalidad bajo presión
- Convertir las conversaciones difíciles en oportunidades de aprendizaje
Construyendo una cultura inclusiva
- Fomentar el respeto, la apertura y la responsabilidad compartida
- Promover comportamientos inclusivos cotidianos
- El papel del liderazgo en el modelado de la sensibilidad
Aplicación práctica y reflexión
- Ejercicios basados en casos sobre escenarios sensibles en el trabajo
- Reflexiones grupales y compartición de perspectivas
- Plan de acción personal para aplicar los principios de sensibilidad
Resumen y próximos pasos
- Repaso de los conceptos y prácticas clave
- Compromiso con la conciencia y el respeto continuos
- Líneas directrices para fomentar la inclusividad a largo plazo en el lugar de trabajo
Requerimientos
- Experiencia trabajando en equipo o en un entorno de atención al cliente
- Disposición para la autorreflexión y el diálogo grupal
- No se requiere capacitación previa en diversidad o inclusión
Audiencia
- Empleados y líderes de equipo que buscan promover el respeto y la inclusión en el trabajo
- Gerentes que desean construir conciencia y empatía dentro de sus equipos
- Organizaciones enfocadas en fortalecer una cultura de sensibilidad y comprensión
Reseñas (3)
Gestionando conversaciones difíciles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Curso - Effective Communication in the Workplace
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La eficiencia en las reuniones es algo bastante «básico», pero no se considera mucho y tiene implicaciones muy grandes en el tiempo de las personas y de la empresa. Entender estas mejores prácticas y mantenerlas siempre presente resultará de gran ayuda de manera inmediata.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Curso - Personal Efficiency and Managing Meetings
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interacción y discusión entre sí en diferentes grupos, junto con algunos juegos.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Curso - High-Impact Communication Skills
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