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Temario del curso
1. Excelencia técnica y de calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa.
- Asegurar la calidad, el cumplimiento y la adherencia a las normas profesionales.
- Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica.
2. Pensamiento crítico y toma de decisiones
- Marco conceptual para la toma de decisiones estructuradas bajo incertidumbre.
- Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas.
- Aplicar juicio e integridad en escenarios empresariales complejos.
3. Experiencia excepcional del cliente
- Comprender las necesidades y los objetivos comerciales del cliente.
- Construir y mantener relaciones de confianza con el cliente.
- Entregar valor sostenible y mantener la integridad profesional.
4. Comunicación estratégica e influencia
- Comunicar con impacto y claridad.
- Gestionar las expectativas de los grupos de interés en diversas áreas comerciales.
- Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión.
5. Experiencia de las personas y liderazgo
- Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional.
- Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración.
- Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos.
6. Fomentar la colaboración y el compromiso del equipo
- Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida.
- Alinear los objetivos del equipo con la visión organizativa.
- Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo.
7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional
- Formar hábitos de aprendizaje permanente y mejora de habilidades.
- Coaching y mentoría para la mejora del desempeño.
- Traducir el aprendizaje en resultados comerciales medibles.
8. Práctica integrada y reflexión
- Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo.
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave.
- Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional.
Resumen y próximos pasos
- Reflexión sobre los conocimientos clave y sus aplicaciones.
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo.
- Directrices y recursos para el desarrollo continuo.
Requerimientos
- Experiencia en roles de atención al cliente o directivos.
- Conocimiento de las normas organizativas y las prácticas de calidad.
- Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación.
Público objetivo
- Directores y profesionales senior.
- Directores y líderes senior involucrados en la relación con el cliente.
- Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto en el cliente.
7 Horas
Testimonios (2)
entrenamiento y retroalimentación
Jochen Jung - Bachem
Curso - DZM – delegating tasks and motivating employees
Traducción Automática
Fomentar la interacción entre las personas.
Jose - Universidade de Evora
Curso - Leadership 101
Traducción Automática
