Ponte en Contacto
 Duración 7 horas

Temario del curso

1. Excelencia técnica y de calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
  • Garantizar la calidad, el cumplimiento normativo y el apego a los estándares profesionales
  • Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica

2. Pensamiento crítico y toma de decisiones

  • Marco de referencia para la toma de decisiones estructurada en situaciones de incertidumbre
  • Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
  • Aplicar el juicio y la integridad en escenarios empresariales complejos

3. Experiencia excepcional con el cliente

  • Comprensión de las necesidades y los objetivos comerciales del cliente
  • Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes
  • Entrega de valor sostenible y defensa de la integridad profesional

4. Comunicación estratégica e influencia

  • Comunicar con impacto y claridad
  • Gestionar las expectativas de las partes interesadas en diversas áreas de negocio
  • Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión

5. Experiencia de las personas y liderazgo

  • Desarrollo de la autopercepción y la inteligencia emocional
  • Empoderar y motivar a los equipos a través de la inclusión y la colaboración
  • Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos

6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo

  • Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
  • Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional
  • Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo

7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional

  • Construcción de hábitos para el aprendizaje a lo largo de la vida y la mejora de habilidades
  • Coaching y mentoría para la mejora del desempeño
  • Traducción del aprendizaje en resultados comerciales medibles

8. Práctica integrada y reflexión

  • Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
  • Desarrollo de planes de acción personal para la excelencia profesional

Resumen y próximos pasos

  • Reflexión sobre las conclusiones clave y sus aplicaciones
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
  • Líneas guía y recursos para el desarrollo continuo

Requerimientos

  • Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión
  • Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación

Audiencia

  • Gerentes y profesionales sénior
  • Directores y líderes de alto nivel involucrados en la relación con clientes
  • Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto en el cliente

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (1)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas