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Duración 7 horas
Temario del curso
Introducción a la IA en los Servicios Públicos
- Lo que la IA significa para la prestación de servicios: visión general y definiciones
- Tendencias de la transformación digital en el gobierno
- Madurez de la IA en las instituciones públicas
Casos de Uso Reales en los Servicios del Sector Público
- Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción
- IA en la triaje de salud, el procesamiento de documentos de migración y el análisis de impuestos
- Personalización del servicio mediante información basada en datos
Acceso al Idioma y Compromiso Ciudadano
- Herramientas de traducción y resumen de IA
- Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
- Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas
IA para la Previsión y la Planificación de Recursos
- Uso de la IA para predecir la demanda de servicios y la capacidad
- Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento o escalamiento de casos
- Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocios
Consideraciones Éticas y Operativas
- Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas
- Gestión de la confianza ciudadana y la privacidad
- Diseño de modelos de servicio con intervención humana
Planificación Estratégica para una Prestación Mejorada con IA
- Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicios existentes
- Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral
- Colaboración interagencias y pilotos escalables
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Familiaridad con las operaciones de servicios públicos y sus mecanismos de prestación
- Interés en la innovación de servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital
- No se requiere experiencia técnica previa en IA
Público Objetivo
- Profesionales del sector público en roles de prestación de servicios
- Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital
- Equipos de operaciones e innovación en áreas como impuestos, salud o migración
Reseñas (1)
Tuve que aprender más sobre Microsoft Copilot, algo que pensaba que era lo mismo que ChatGPT, pero descubrí opciones más emocionantes que usaré siempre para hacer mi vida más fácil.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Curso - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traducción Automática