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 Duración 7 horas

Temario del curso

Introducción a la IA en los Servicios Públicos

  • Lo que la IA significa para la prestación de servicios: visión general y definiciones
  • Tendencias de la transformación digital en el gobierno
  • Madurez de la IA en las instituciones públicas

Casos de Uso Reales en los Servicios del Sector Público

  • Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción
  • IA en la triaje de salud, el procesamiento de documentos de migración y el análisis de impuestos
  • Personalización del servicio mediante información basada en datos

Acceso al Idioma y Compromiso Ciudadano

  • Herramientas de traducción y resumen de IA
  • Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
  • Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas

IA para la Previsión y la Planificación de Recursos

  • Uso de la IA para predecir la demanda de servicios y la capacidad
  • Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento o escalamiento de casos
  • Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocios

Consideraciones Éticas y Operativas

  • Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas
  • Gestión de la confianza ciudadana y la privacidad
  • Diseño de modelos de servicio con intervención humana

Planificación Estratégica para una Prestación Mejorada con IA

  • Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicios existentes
  • Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral
  • Colaboración interagencias y pilotos escalables

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Familiaridad con las operaciones de servicios públicos y sus mecanismos de prestación
  • Interés en la innovación de servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital
  • No se requiere experiencia técnica previa en IA

Público Objetivo

  • Profesionales del sector público en roles de prestación de servicios
  • Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital
  • Equipos de operaciones e innovación en áreas como impuestos, salud o migración

Número de participantes


Precio por participante

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