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Temario del curso

Introducción a la IA y su Rol en el Soporte TI

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático (machine learning), procesamiento de lenguaje natural (NLP) e IA generativa.
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo del soporte técnico.
  • Visión general de las plataformas de IA populares para equipos TI.

Ingeniería de Prompts para Escenarios de Soporte

  • Redacción de prompts efectivos para respuestas a incidencias de soporte.
  • Estructuración de prompts para obtener salidas de IA consistentes y precisas.
  • Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por IA.

Automatización de Incidencias Gestión de Incidentes Potenciada por IA

  • Uso de IA para clasificar y priorizar las incidencias entrantes.
  • Automatización del borrado automático de respuestas rutinarias con LLMs (Modelos de Lenguaje Grande).
  • Integración de la IA con sistemas de gestión de incidencias y flujos de trabajo.

Generación Automatizada de Documentación Técnica

  • Conversión de notas de resolución de problemas en documentación estructurada.
  • Generación con IA de guías paso a paso y artículos de solución.
  • Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimientos.

Construcción de Bases de Conocimiento Internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento buscables.
  • Uso de IA para encontrar artículos relevantes durante la resolución de incidencias.
  • Control de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA.

Asistentes Virtuales Internos y Chatbots para Soporte TI

  • Diseño de flujos de conversación de chatbots para problemas comunes de TI.
  • Construcción y pruebas de un chatbot de soporte sin necesidad de programar.
  • Implementación de chatbots para la autoasistencia de empleados y manejo de preguntas frecuentes (FAQ).

Análisis Predictivo para Detección y Prevención de Fallos

  • Identificación de patrones en los datos históricos de incidentes.
  • Uso de IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema.
  • Configuración de alertas automatizadas y activadores de mantenimiento proactivo.

Seguridad de la Información y Uso Responsable de la IA

  • Consideraciones sobre la privacidad de datos al utilizar IA en el soporte.
  • Prevención de fugas de datos y aseguramiento de las configuraciones de herramientas de IA.
  • Directrices éticas y políticas de uso organizacional de la IA.

Medición del Impacto y Mejora Continua

  • Métricas para el soporte basado en IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT).
  • Recopilación de comentarios para refinar las respuestas y documentación de la IA.
  • Desarrollo de una hoja de ruta para escalar la IA en las operaciones de TI.

Proyecto Final: Flujo de Trabajo de Soporte con IA Extremo a Extremo

  • Diseño de un flujo de soporte asistido por IA para un escenario real.
  • Construcción de componentes de documentación y chatbot.
  • Presentación de la solución y recepción de comentarios entre compañeros.

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte TI y sistemas de gestión de incidencias.
  • Familiaridad con software común de oficina y productividad.
  • No se requiere experiencia previa en IA o programación.

Público Objetivo

  • Técnicos de soporte TI y personal del help desk.
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes.
  • Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte a usuarios y resolución de problemas.
  • Profesionales de TI que buscan integrar la IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte.
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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