Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y grupales, así como práctica de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertivamente con colegas y clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes:

• Comprenderán y superarán las barreras que impiden ser asertivos.
• Reconocerán rasgos de comportamiento en sí mismos y en otros, aprendiendo estrategias efectivas para gestionarlos.
• Se comunicarán eficazmente con un amplio rango de personas para lograr situaciones beneficiosas para todos siempre que sea posible.
• Gestionarán eficazmente situaciones difíciles.

Objetivo

La capacitación tendrá como objetivo revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, mediante la adquisición de habilidades por parte de los participantes, tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Construcción de relaciones de apoyo mutuo
• Trabajo en equipo efectivo
• Conciencia de la influencia mutua en relación al equipo-unidad y unidad-equipo
• Capacidad para utilizar diversas técnicas para gestionar el conflicto
• Cambiar sus actitudes y modelar conductas constructivas (por ejemplo, postura asertiva)

Método de trabajo

La capacitación está diseñada como interactiva, donde los participantes comparten durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura de nuevos ejercicios y hábitos (para construir conciencia), mini-clase sobre las técnicas (conocimiento), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Después de cerrar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo para las sesiones discutidas.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en la sala de capacitación.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás
• Comprender las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar sus clientes internos y externos, así como sus grupos de interés

Estructura del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos
• Casos de estudio

Público objetivo

Personal que debe estar completamente consciente de los temas relacionados con la Comunicación y la Influencia:

• Sus colegas
• Sus superiores
• Sus clientes internos y externos, así como las partes interesadas

Formato del curso

El curso combinará de forma altamente interactiva:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a las partes interesadas
• Explicar cómo abordar las situaciones difíciles que pueden encontrarse en la oficina

Público Objetivo

• Personal que necesita tener plena conciencia de las cuestiones relacionadas con la Influencia y la Evitación de Conflictos, dirigidas a: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Comprender las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones con Diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de Estudio

Este curso de dos días está diseñado para personas que buscan obtener mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y colegas. Enseña las habilidades y tácticas utilizadas por los negociadores efectivos y construye la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden sobre los diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su poder personal mientras protegen relaciones importantes. El curso es altamente participativo, combinando conferencias, discusiones, coaching y ejercicios prácticos.