Gestión de Conflictos

Naturaleza y tipos de conflictos. Clasificación según los participantes.

Teoría de las situaciones de conflicto según Lewin.

Fuentes principales de conflicto.

• Recursos.
• Diferencias en objetivos.
• Interdependencia laboral.
• Diferencias en valores o puntos de vista.
• Ambigüedad organizacional.

Conflictos funcionales y disfuncionales.

Distorsiones de la percepción que ocurren durante el conflicto.

Dinámica del conflicto.

• Fase previa.
• Fase de desafío.
• Fase de escalada.
• Fase de confrontación.

Estilos de comportamiento en el manejo de conflictos; conducta adecuada durante la disputa. Consecuencias de la aplicación rígida de diversos estilos.

Uso asertivo y del desarrollo de conflictos en el trabajo en equipo. Habilidades de asertividad útiles en la resolución de conflictos.

Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto:

• Yo gano - tú pierdes.
• Tú ganas - yo pierdo.
• Ninguno pierde - conversión del conflicto en cooperación.

Gestión de Conflictos. Principales métodos y técnicas de resolución.

• Negociación.
• Mediación.
• Arbitraje.

Trabajo con las emociones durante el conflicto.

Estrés y estrategias de afrontamiento en situaciones difíciles.

• Introducción al entrenamiento antiestrés.
• Métodos de relajación - enfoque.

Principios creativos de la resolución de conflictos.

Comunicación efectiva como herramienta esencial para la gestión de conflictos.

• Barreras a la comunicación y su papel en la resolución de conflictos.
• Comunicación verbal y no verbal.

Uso de técnicas de negociación para la resolución de conflictos.

Resumen de la capacitación.