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Temario del curso
Introducción al pensamiento de procesos y la cultura de mejora
- Comprensión de los procesos como sistemas de entrega de valor.
- El costo de la mala calidad y el desperdicio oculto en los procesos.
- Introducción a la filosofía de mejora continua y el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
- Roles en la mejora de procesos: patrocinador, propietario del proceso y miembro del equipo.
Fundamentos de BPMN 2.0 para el mapeo de procesos
- Elementos principales de BPMN: eventos, actividades, pasarelas y flujos.
- Cubas, carriles y flujos de mensajes para procesos multifuncionales.
- Dibujo del mapa del proceso actual (estado tal como es) a partir de las operaciones reales.
- Errores comunes en el modelado BPMN y cómo evitarlos.
Introducción a Six Sigma y el marco DMAIC
- La mentalidad Six Sigma: reducir la variación y eliminar defectos.
- Resumen de DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.
- Selección del proyecto adecuado: criterios para el alcance y la priorización.
- Construcción del charter del proyecto y establecimiento de objetivos medibles.
Fase de Definición: Enmarcar el problema y el proceso
- Traducir los puntos críticos del negocio en declaraciones de problemas definidas.
- Técnicas de Voz del Cliente (VOC) y Voz del Negocio (VOB).
- Creación de diagramas SIPOC para delimitar el alcance del proceso.
- Establecimiento de objetivos SMART para las iniciativas de mejora.
Fase de Medición: Recopilación de datos y establecimiento de líneas base
- Identificación de métricas clave del proceso: tiempo de ciclo, tiempo de entrega, tasas de error y rendimiento.
- Planificación de la recopilación de datos: qué medir, cómo y dónde.
- Línea base del desempeño actual con gráficos de corrida e histogramas.
- Análisis del sistema de medición y garantía de confiabilidad de los datos.
Fase de Análisis: Búsqueda de causas raíz
- Análisis del proceso con mapeo del flujo de valor e identificación de cuellos de botella.
- Herramientas de análisis de causa raíz: 5 Porqués, diagramas de espina de pescado y análisis de Pareto.
- Conceptos estadísticos básicos: media, desviación estándar y capacidad del proceso.
- Validación de causas raíz con datos y evidencia.
Análisis de procesos y diseño del estado futuro con BPMN
- Análisis de los mapas actuales para identificar redundancias, entregas entre departamentos y cuellos de botella de decisión.
- Modelado del proceso del estado futuro (a ser) con flujos optimizados.
- Uso de pasarelas y eventos para modelar el manejo de excepciones y la escalación.
- Alineamiento del rediseño del proceso con recomendaciones de mejora de DMAIC.
Fase de Mejora: Diseño e implementación de soluciones
- Generación de ideas de mejora mediante lluvia de ideas estructurada.
- Evaluación y priorización de soluciones utilizando matrices de impacto-esfuerzo.
- Piloto de cambios: diseño de experimentos a pequeña escala y victorias rápidas.
- Gestión del cambio de proceso: comunicación, capacitación e implementación de mejoras.
Fase de Control: Sostenimiento de los logros
- Desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP) a partir de procesos mejorados.
- Planes de control: monitoreo de métricas críticas y establecimiento de límites de control.
- Creación de paneles de visualización para el seguimiento continuo.
- Planes de respuesta cuando las métricas se desvían fuera del control.
Control estadístico del proceso y monitoreo avanzado
- Introducción a gráficos de control: X-barra, gráfico R y gráfico p.
- Interpretación de señales en los gráficos de control y variación de causa especial.
- Uso de Excel o herramientas simples para construir y mantener gráficos de control.
- Integración del monitoreo estadístico en las rutinas diarias de gestión.
Automatización de procesos y habilitadores tecnológicos
- Dónde los modelos BPMN se conectan con la automatización de flujos de trabajo y herramientas digitales.
- Opciones low-code (código bajo) y no-code para automatizar pasos repetitivos.
- Integración de proyectos Six Sigma con sistemas ERP e inventarios.
- Construcción de un caso de negocio para la inversión tecnológica.
Construcción de una cultura de mejora continua
- Incrustación de ciclos de revisión de procesos en la rutina del equipo.
- Capacitación de otros y escalado de la mejora de procesos a través de departamentos.
- Gestión del conocimiento: mantenimiento de repositorios de procesos y lecciones aprendidas.
- Desarrollo de patrocinadores internos y sostenimiento del impulso después de la capacitación.
Requerimientos
- Una comprensión básica de las operaciones empresariales y los flujos de trabajo diarios.
- Familiaridad con los procesos de la organización y los roles departamentales.
- No se requiere formación técnica o estadística previa.
Audiencia objetivo
- Personal del departamento de procesos y miembros del equipo de operaciones.
- Líderes de equipo y supervisores responsables de la optimización del flujo de trabajo.
- Profesionales que buscan herramientas prácticas para cuestionar el status quo e impulsar la mejora continua.
21 Horas
Reseñas (4)
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