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Temario del curso

Introducción y Objetivos del Taller

  • Bienvenida, agenda y resultados esperados del taller.
  • Alineación de las habilidades de cierre con los objetivos y valores de ventas de la empresa.
  • Evaluación básica personal y establecimiento de metas para el día.

Comprensión de la Psicología del Comprador

  • Motivaciones de los compradores, detonantes de decisión y percepción de riesgo.
  • Identificación de los impulsores económicos, técnicos y personales de la decisión.
  • Mapeo de las etapas del comprador a las tácticas de cierre adecuadas.

Estructuración del Cierre: Un Proceso Repetible

  • Marcos de trabajo para cierres consistentes y por etapas.
  • Creación de listas de verificación (checklists) e indicadores de preparación para el cierre.
  • Adaptación del proceso para ciclos de venta cortos y largos.

Questionamiento Efectivo y Escucha Activa

  • Preguntas de cierre de alto impacto y cuándo utilizarlas.
  • Técnicas de escucha activa para descubrir objeciones ocultas.
  • Transformación de las respuestas en compromisos claros para los próximos pasos.

Manejo de Objeciones y Tácticas de Negociación

  • Clasificación de objeciones y patrones de respuesta específicos.
  • Principios de negociación que preservan el margen de beneficio y las relaciones.
  • Simulación: convertir objeciones en oportunidades para cerrar la venta.

Guiones de Cierre, Cierres Parciales y Lenguaje a Utilizar

  • Guiones probados de cierre y plantillas personalizables.
  • Uso de cierres parciales para probar la disposición del cliente y asegurar micro-compromisos.
  • Palabras y frases que aumentan el sentido de urgencia sin generar presión excesiva.

Manejo de Conversaciones sobre Precio y Valor

  • Enmarcar el precio como valor y retorno de la inversión (ROI) para diferentes tipos de compradores.
  • Estrategias de anclaje, agrupación (bundling) y concesiones.
  • Escenarios prácticos: presentar el valor y responder a la resistencia ante el precio.

Seguimiento, Compromisos y Actividades Post-Cierre

  • Diseño de calendarios de seguimiento que mantengan el impulso de la venta.
  • Obtención de compromisos explícitos y próximos pasos por escrito.
  • Mejores prácticas para la entrega al equipo de onboarding o implementación (delivery).

Sesiones Prácticas de Simulación y Mentoría entre Pares

  • Simulaciones en parejas que cubren arquetipos comunes de vendedor y comprador.
  • Retroalimentación estructurada entre pares basada en comportamientos observados.
  • Ciclos de refinamiento y demostraciones guiadas por el entrenador (coach).

Planificación de Acción y Medición

  • Elaboración de un plan de acción personal de cierre a 30 días.
  • Selección de métricas sencillas para rastrear las mejoras en el cierre.
  • Preparación de un informe para el gerente con refuerzos y orientaciones (coaching).

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico del proceso de ventas y los recorridos (journeys) del cliente.
  • Experiencia en la interacción con prospectos o clientes.
  • Disposición para practicar simulaciones y recibir retroalimentación de sus pares.

Público Objetivo

  • Representantes de ventas y ejecutivos de cuenta.
  • Equipos de ventas externas (field sales) e internas (inside sales).
  • Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del rendimiento al cerrar negocios.
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (1)

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