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Temario del curso
Introducción y Objetivos del Taller
- Bienvenida, agenda y resultados esperados del taller.
- Alineación de las habilidades de cierre con los objetivos y valores de ventas de la empresa.
- Evaluación básica personal y establecimiento de metas para el día.
Comprensión de la Psicología del Comprador
- Motivaciones de los compradores, detonantes de decisión y percepción de riesgo.
- Identificación de los impulsores económicos, técnicos y personales de la decisión.
- Mapeo de las etapas del comprador a las tácticas de cierre adecuadas.
Estructuración del Cierre: Un Proceso Repetible
- Marcos de trabajo para cierres consistentes y por etapas.
- Creación de listas de verificación (checklists) e indicadores de preparación para el cierre.
- Adaptación del proceso para ciclos de venta cortos y largos.
Questionamiento Efectivo y Escucha Activa
- Preguntas de cierre de alto impacto y cuándo utilizarlas.
- Técnicas de escucha activa para descubrir objeciones ocultas.
- Transformación de las respuestas en compromisos claros para los próximos pasos.
Manejo de Objeciones y Tácticas de Negociación
- Clasificación de objeciones y patrones de respuesta específicos.
- Principios de negociación que preservan el margen de beneficio y las relaciones.
- Simulación: convertir objeciones en oportunidades para cerrar la venta.
Guiones de Cierre, Cierres Parciales y Lenguaje a Utilizar
- Guiones probados de cierre y plantillas personalizables.
- Uso de cierres parciales para probar la disposición del cliente y asegurar micro-compromisos.
- Palabras y frases que aumentan el sentido de urgencia sin generar presión excesiva.
Manejo de Conversaciones sobre Precio y Valor
- Enmarcar el precio como valor y retorno de la inversión (ROI) para diferentes tipos de compradores.
- Estrategias de anclaje, agrupación (bundling) y concesiones.
- Escenarios prácticos: presentar el valor y responder a la resistencia ante el precio.
Seguimiento, Compromisos y Actividades Post-Cierre
- Diseño de calendarios de seguimiento que mantengan el impulso de la venta.
- Obtención de compromisos explícitos y próximos pasos por escrito.
- Mejores prácticas para la entrega al equipo de onboarding o implementación (delivery).
Sesiones Prácticas de Simulación y Mentoría entre Pares
- Simulaciones en parejas que cubren arquetipos comunes de vendedor y comprador.
- Retroalimentación estructurada entre pares basada en comportamientos observados.
- Ciclos de refinamiento y demostraciones guiadas por el entrenador (coach).
Planificación de Acción y Medición
- Elaboración de un plan de acción personal de cierre a 30 días.
- Selección de métricas sencillas para rastrear las mejoras en el cierre.
- Preparación de un informe para el gerente con refuerzos y orientaciones (coaching).
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimiento básico del proceso de ventas y los recorridos (journeys) del cliente.
- Experiencia en la interacción con prospectos o clientes.
- Disposición para practicar simulaciones y recibir retroalimentación de sus pares.
Público Objetivo
- Representantes de ventas y ejecutivos de cuenta.
- Equipos de ventas externas (field sales) e internas (inside sales).
- Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del rendimiento al cerrar negocios.
7 Horas
Testimonios (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo