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Temario del curso

1. Introducción a las Ventas Digitales

  • Qué define a las ventas digitales en el mercado actual
  • Plataformas digitales clave y puntos de contacto con el cliente
  • Adaptación de enfoques de ventas tradicionales a contextos digitales

2. Comprensión del Cliente Digital

  • Comportamiento del cliente y toma de decisiones en línea
  • Identificación de audiencias objetivo y perfiles digitales (personas)
  • Mapeo del recorrido del cliente digital

3. Adquisición de Clientes Digitales

  • Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
  • Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
  • Uso de herramientas digitales para rastrear prospectos y medir el alcance

4. Técnicas Efectivas de Ventas en Línea

  • Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales
  • Adaptación del estilo de comunicación a entornos en línea
  • Manejo de objeciones y cierre de tratos virtualmente

5. Prestación de un Servicio Excepcional al Cliente Digital

  • Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
  • Uso eficaz del chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
  • Resolución oportuna y profesional de problemas

6. Seguimiento y Retención de Clientes

  • Creación de estrategias efectivas de compromiso post-venta
  • Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
  • Transformación de clientes satisfechos en defensores de la marca

7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales

  • Herramientas de CRM y analíticas para el seguimiento del desempeño
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) para ventas en línea
  • Mejora continua a través de información basada en datos

8. Aplicaciones Prácticas y Planificación de Acciones

  • Estudio de caso: Campañas exitosas de ventas digitales
  • Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
  • Plan de acción personal para implementación inmediata

Resumen y Próximos Pasos

  • Revisión de los puntos clave y herramientas principales
  • Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
  • Recursos para la mejora continua en ventas digitales

Requerimientos

  • Familiaridad básica con herramientas de comunicación digital
  • Experiencia en roles de ventas o interacción con clientes
  • Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales

Público Objetivo

  • Profesionales de ventas y gestores de cuentas
  • Equipos de atención al cliente y desarrollo de negocios
  • Líderes de equipo que buscan mejorar el desempeño en ventas digitales
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (1)

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