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Duración 7 horas
Temario del curso
1. Introducción a las Ventas Digitales
- Qué define a las ventas digitales en el mercado moderno
- Principales plataformas digitales y puntos de contacto con el cliente
- Adaptación de los enfoques de venta tradicionales a contextos digitales
2. Comprensión del Cliente Digital
- Comportamiento del cliente y toma de decisiones en línea
- Identificación de audiencias objetivo y perfiles digitales (personas)
- Mapeo del viaje del cliente digital
3. Adquisición de Clientes Digitales
- Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
- Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
- Uso de herramientas digitales para hacer seguimiento a leads y medir el alcance
4. Técnicas Efectivas de Venta en Línea
- Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales
- Adaptación del estilo de comunicación a entornos en línea
- Manejo de objeciones y cierre de ventas virtualmente
5. Servicio al Cliente Digital Excepcional
- Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
- Uso efectivo de chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
- Resolución de problemas de manera oportuna y profesional
6. Seguimiento y Retención de Clientes
- Creación de estrategias de interacción postventa efectivas
- Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
- Transformación de clientes satisfechos en defensores de la marca
7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales
- Herramientas de CRM y analítica para hacer seguimiento al rendimiento
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para ventas en línea
- Mejora continua mediante información basada en datos
8. Aplicaciones Prácticas y Planificación de Acción
- Estudio de caso: Campañas de ventas digitales exitosas
- Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
- Plan de acción personal para implementación inmediata
Resumen y Próximos Pasos
- Revisión de conceptos clave y herramientas
- Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
- Recursos para la mejora continua en ventas digitales
Requerimientos
- Conocimiento básico de herramientas de comunicación digital
- Experiencia en roles de ventas o interacción con el cliente
- Disposición a adoptar nuevas técnicas de ventas digitales
Público Objetivo
- Profesionales de ventas y gerentes de cuentas
- Equipos de servicio al cliente y desarrollo de negocios
- Líderes de equipo que buscan mejorar el rendimiento en ventas digitales
Reseñas (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo