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Temario del curso
1. Introducción a las Ventas Digitales
- Qué define a las ventas digitales en el mercado actual
- Plataformas digitales clave y puntos de contacto con el cliente
- Adaptación de enfoques de ventas tradicionales a contextos digitales
2. Comprensión del Cliente Digital
- Comportamiento del cliente y toma de decisiones en línea
- Identificación de audiencias objetivo y perfiles digitales (personas)
- Mapeo del recorrido del cliente digital
3. Adquisición de Clientes Digitales
- Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
- Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
- Uso de herramientas digitales para rastrear prospectos y medir el alcance
4. Técnicas Efectivas de Ventas en Línea
- Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales
- Adaptación del estilo de comunicación a entornos en línea
- Manejo de objeciones y cierre de tratos virtualmente
5. Prestación de un Servicio Excepcional al Cliente Digital
- Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
- Uso eficaz del chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
- Resolución oportuna y profesional de problemas
6. Seguimiento y Retención de Clientes
- Creación de estrategias efectivas de compromiso post-venta
- Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
- Transformación de clientes satisfechos en defensores de la marca
7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales
- Herramientas de CRM y analíticas para el seguimiento del desempeño
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) para ventas en línea
- Mejora continua a través de información basada en datos
8. Aplicaciones Prácticas y Planificación de Acciones
- Estudio de caso: Campañas exitosas de ventas digitales
- Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
- Plan de acción personal para implementación inmediata
Resumen y Próximos Pasos
- Revisión de los puntos clave y herramientas principales
- Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
- Recursos para la mejora continua en ventas digitales
Requerimientos
- Familiaridad básica con herramientas de comunicación digital
- Experiencia en roles de ventas o interacción con clientes
- Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales
Público Objetivo
- Profesionales de ventas y gestores de cuentas
- Equipos de atención al cliente y desarrollo de negocios
- Líderes de equipo que buscan mejorar el desempeño en ventas digitales
7 Horas
Testimonios (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo