Contacta con nosotros

Temario del curso

Introducción al soporte al cliente impulsado por IA

  • Comprensión de las interacciones con clientes basadas en IA
  • El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA

Fundamentos de la ingeniería de prompts para soporte al cliente

  • Principios clave del diseño efectivo de prompts
  • Optimización del lenguaje para mayor claridad y precisión
  • Gestión de diferentes intenciones y emociones del cliente

Técnicas avanzadas para la optimización de chatbots

  • Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
  • Reducción de las alucinaciones de IA y mejora de la precisión de las respuestas
  • Aprovechamiento de bucles de retroalimentación para la mejora continua

Automatización del soporte al cliente con IA

  • Diseño de prompts para consultas comunes de soporte
  • Gestión de derivaciones y problemas complejos con IA
  • Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte

Consideraciones éticas en el servicio al cliente con IA

  • Garantía de equidad y reducción del sesgo en las interacciones con chatbots
  • Transparencia y confianza en el soporte impulsado por IA
  • Cumplimiento con las normativas de privacidad de datos

Estudios de caso y aplicaciones reales

  • Implementaciones exitosas de chatbots con IA
  • Lecciones aprendidas del soporte al cliente impulsado por IA
  • Tendencias futuras en IA e interacciones con clientes

Talleres prácticos

  • Construcción y pruebas de chatbots de soporte impulsados por IA
  • Mejora de las respuestas del chatbot mediante la optimización de prompts
  • Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de chatbots e inteligencia artificial y automatización
  • Conocimiento de los flujos de trabajo de soporte al cliente
  • Experiencia en desarrollo de chatbots (opcional, pero beneficiosa)

Público objetivo

  • Equipos de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas