Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Orientación sobre Customer Insights y MB-280
- Qué evalúa la certificación MB-280 y cómo Customer Insights respalda la entrega de experiencia del cliente.
- Diferencias entre Customer Insights - Data y Customer Insights - Journeys: casos de uso típicos y traspasos entre módulos.
- Componentes fundamentales: perfiles, actividades, segmentos, métricas, recorridos, canales y cumplimiento normativo.
- Enfoque de configuración del laboratorio: uso de un entorno sandbox, datos de ejemplo y prácticas seguras de publicación.
Conexión, ingestión y preparación de los datos del cliente
- Patrones comunes de origen: Dataverse y aplicaciones de Dynamics 365, importación de archivos y conceptos básicos de conectores.
- Mapeo de campos y aplicación de transformaciones prácticas (tipos, formatos, normalización).
- Comprobaciones de la calidad de los datos: completitud, consistencia y monitorización de los resultados de actualización e importación.
Unificación de datos en perfiles del cliente
- Definición del modelo de perfil y selección de los atributos clave del cliente para marketing y análisis.
- Resolución de identidades en la práctica: reglas de coincidencia, nivel de confianza y compromisos habituales.
- Validación de perfiles unificados: gestión de duplicados, casos extremos y técnicas de verificación.
Segments, métricas y preparación para la activación
- Creación de segmentos basados en atributos y comportamientos, y validación de la membresía.
- Construcción de métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) básicos utilizados por los equipos de marketing y experiencia del cliente.
- Conversión de información en acción: elección de audiencias, cronograma y estrategia de canales para los recorridos.
Orquestación de recorridos y configuración de canales
- Tipos de recorridos: recorridos basados en segmentos y recorridos basados en disparadores, así como cuándo utilizar cada uno.
- Fundamentos de la orquestación: esperas, condiciones, ramificaciones, control de frecuencia y exclusiones.
- Fundamentos del canal: requisitos previos para correo electrónico y SMS, conceptos básicos sobre remitentes y suscripciones, y enfoque de prueba.
Construcción, pruebas, publicación y optimización de recorridos
- Creación de activos de contenido: plantillas, campos de personalización, vistas previas y aprobaciones básicas.
- Pruebas de extremo a extremo: contactos de prueba, validación de disparadores, comprobación del seguimiento de enlaces y implementación segura.
- Publicación y control operacional: inicio, pausa, detención y consideraciones sobre versionado.
- Análisis y optimización: interpretación de métricas de participación e implementación de mejoras prácticas.
Consentimiento, cumplimiento normativo y resolución de problemas
- Gestión del consentimiento y preferencias: propósito, modelos comunes e implicaciones operativas.
- Perfiles de cumplimiento, listas de supresión y respeto al opt-out en todos los canales.
- Resolución de problemas comunes: retrasos en la actualización de datos, cambios inesperados en la membresía de segmentos, problemas con disparadores y fallos en la entrega de mensajes.
- Cierre: lista de comprobación alineada al examen, áreas clave para seguir practicando y escenarios laborales habituales.
Requerimientos
- Comprensión básica de los conceptos de experiencia del cliente y CRM, como leads, contactos, cuentas, segmentación y rendimiento de campañas.
- Conocimiento del entorno de Microsoft Dynamics 365 y/o Microsoft Dataverse, incluida la navegación y tareas básicas de configuración (tablas, columnas, formularios y vistas).
- No se requiere programación; sin embargo, resulta útil tener comodidad trabajando con campos de datos, reglas comerciales sencillas y hojas de cálculo.
Público objetivo
- Analistas de experiencia del cliente que se preparan para la certificación MB-280.
- Especialistas en operaciones de marketing y CRM que gestionan datos del cliente, segmentos y ejecución de recorridos.
- Administradores y usuarios avanzados de Dynamics 365 que prestan soporte a Customer Insights para equipos de marketing y CX.
14 Horas
Reseñas (1)
El conocimiento del instructor y sabe como transmitirlo porque da seguridad.
