Design Thinking: Empatizar y Definir para Clientes Internos

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que desean superar los retos cotidianos del ámbito laboral aplicando técnicas de gamificación.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar la participación y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas a los problemas comunes del entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar las soluciones mediante retroalimentación y experimentación.

El pensamiento de diseño es una metodología centrada en el ser humano para resolver problemas mediante la empatía, definición, ideación, prototipado y pruebas. Esta versión del curso pone un fuerte énfasis en la etapa de empatización, enfocándose en conectar los puntos de dolor previamente identificados con las necesidades reales de los clientes internos, y aplicando actividades dinámicas y colaborativas para transformar las percepciones en resultados accionables.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen profundizar sus habilidades de empatía, fortalecer las relaciones con los clientes internos y transformar los puntos de dolor en oportunidades significativas de mejora.

Al final de esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas basadas en la empatía para descubrir y validar las necesidades del cliente.
• Traducir los puntos de dolor mapeados en necesidades claras y accionables.
• Participar en simulaciones y juegos de roles dinámicos para practicar conversaciones centradas en el cliente.
• Replantear colaborativamente las definiciones de problema desde la perspectiva del cliente.

Formato del curso

• Ponencias interactivas y discusiones guiadas.
• Juegos de roles dinámicos y ejercicios de empatía prácticos.
• Talleres grupales para el replanteamiento colaborativo de problemas.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinarlo.

En este taller en vivo dirigido por instructores en Bolivia (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas experimentados por los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Bolivia (en línea o presencial), está dirigida a profesionales de nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones comerciales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas e instrumentos de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a líderes y profesionales de Recursos Humanos de nivel principiante que deseen aprender y aplicar metodologías del pensamiento de diseño para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios del pensamiento de diseño a escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas (empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar).

En un mundo cada vez más complejo, enfrentamos problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Design Thinking ayuda a abordar estos desafíos complejos. Dominar el design thinking permite resolver eficazmente problemas complejos, comunicarse mejor, persuadir con eficiencia, mejorar los resultados comerciales y potenciar el comportamiento y el desempeño organizacional e individual.

• Cómo funciona el DT: aprender de las personas y del problema, encontrar patrones, diseñar un modelo (desvío del modelo), probar el modelo, evaluarlo y reingenerarlo.
• Relación entre el DT, la innovación y el emprendimiento.
• Métodos y herramientas del DT: persona, mapa de partes interesadas, mapa del viaje del cliente, plano de servicio, innovación en el modelo de negocio.
• Aplicación del DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición al liderazgo, habilidades de comunicación, destreza tecnológica, visión a futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar los conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el DT.
• Experimentar, vivir y practicar el DT.

Dirección:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consiste en:

• conferencias (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30% - dinámica grupal, juegos, discusión en grupo y ejercicios simulados de resolución de conflictos),
• actividades individuales (15% - redacción, diseño y discusión con pares).
• y otros (15% - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, el tamaño mínimo del grupo es de 3 personas.