Pensamiento de diseño: Empatizar con clientes internos

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que desean superar los retos cotidianos del ámbito laboral aplicando técnicas de gamificación.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar la participación y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas a los problemas comunes del entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar las soluciones mediante retroalimentación y experimentación.

El Design Thinking es una metodología centrada en las personas que resuelve problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, el prototipado y las pruebas. Centrarse en las primeras dos etapas —empatizar y definir— ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir los problemas adecuados para resolver.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Utilizar técnicas de escucha activa y entrevistas para recopilar información significativa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y registrar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios.
• Diferenciar problemas reales de raíz de problemas percibidos utilizando herramientas como los «5 porqués» y los árboles de problemas.
• Redactar enunciados claros y accionables del problema (POV) que guíen el trabajo de solución.

Formato del Curso

• Ponencias interactivas y debates.
• Ejercicios prácticos y simulaciones por roles.
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinarlo.

En este taller en vivo dirigido por instructores en Bolivia (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas experimentados por los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Bolivia (en línea o presencial), está dirigida a profesionales de nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones comerciales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas e instrumentos de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a líderes y profesionales de Recursos Humanos de nivel principiante que deseen aprender y aplicar metodologías del pensamiento de diseño para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios del pensamiento de diseño a escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas (empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar).

En un mundo cada vez más complejo, enfrentamos problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Design Thinking ayuda a abordar estos desafíos complejos. Dominar el design thinking permite resolver eficazmente problemas complejos, comunicarse mejor, persuadir con eficiencia, mejorar los resultados comerciales y potenciar el comportamiento y el desempeño organizacional e individual.

• Cómo funciona el DT: aprender de las personas y del problema, encontrar patrones, diseñar un modelo (desvío del modelo), probar el modelo, evaluarlo y reingenerarlo.
• Relación entre el DT, la innovación y el emprendimiento.
• Métodos y herramientas del DT: persona, mapa de partes interesadas, mapa del viaje del cliente, plano de servicio, innovación en el modelo de negocio.
• Aplicación del DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición al liderazgo, habilidades de comunicación, destreza tecnológica, visión a futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar los conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el DT.
• Experimentar, vivir y practicar el DT.

Dirección:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consiste en:

• conferencias (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30% - dinámica grupal, juegos, discusión en grupo y ejercicios simulados de resolución de conflictos),
• actividades individuales (15% - redacción, diseño y discusión con pares).
• y otros (15% - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, el tamaño mínimo del grupo es de 3 personas.