Resolución creativa de problemas con técnicas de gamificación (Design Thinking)

El pensamiento de diseño es una metodología centrada en el ser humano para resolver problemas mediante la empatía, definición, ideación, prototipado y pruebas. Esta versión del curso pone un fuerte énfasis en la etapa de empatización, enfocándose en conectar los puntos de dolor previamente identificados con las necesidades reales de los clientes internos, y aplicando actividades dinámicas y colaborativas para transformar las percepciones en resultados accionables.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen profundizar sus habilidades de empatía, fortalecer las relaciones con los clientes internos y transformar los puntos de dolor en oportunidades significativas de mejora.

Al final de esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas basadas en la empatía para descubrir y validar las necesidades del cliente.
• Traducir los puntos de dolor mapeados en necesidades claras y accionables.
• Participar en simulaciones y juegos de roles dinámicos para practicar conversaciones centradas en el cliente.
• Replantear colaborativamente las definiciones de problema desde la perspectiva del cliente.

Formato del curso

• Ponencias interactivas y discusiones guiadas.
• Juegos de roles dinámicos y ejercicios de empatía prácticos.
• Talleres grupales para el replanteamiento colaborativo de problemas.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinarlo.

El Design Thinking es una metodología centrada en las personas que resuelve problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, el prototipado y las pruebas. Centrarse en las primeras dos etapas —empatizar y definir— ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir los problemas adecuados para resolver.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Utilizar técnicas de escucha activa y entrevistas para recopilar información significativa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y registrar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios.
• Diferenciar problemas reales de raíz de problemas percibidos utilizando herramientas como los «5 porqués» y los árboles de problemas.
• Redactar enunciados claros y accionables del problema (POV) que guíen el trabajo de solución.

Formato del Curso

• Ponencias interactivas y debates.
• Ejercicios prácticos y simulaciones por roles.
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinarlo.

En este taller en vivo dirigido por instructores en Bolivia (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas experimentados por los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Bolivia (en línea o presencial), está dirigida a profesionales de nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones comerciales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas e instrumentos de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Bolivia (en línea o presencial) está dirigida a líderes y profesionales de Recursos Humanos de nivel principiante que deseen aprender y aplicar metodologías del pensamiento de diseño para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios del pensamiento de diseño a escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas (empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar).

En un mundo cada vez más complejo, enfrentamos problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Design Thinking ayuda a abordar estos desafíos complejos. Dominar el design thinking permite resolver eficazmente problemas complejos, comunicarse mejor, persuadir con eficiencia, mejorar los resultados comerciales y potenciar el comportamiento y el desempeño organizacional e individual.

• Cómo funciona el DT: aprender de las personas y del problema, encontrar patrones, diseñar un modelo (desvío del modelo), probar el modelo, evaluarlo y reingenerarlo.
• Relación entre el DT, la innovación y el emprendimiento.
• Métodos y herramientas del DT: persona, mapa de partes interesadas, mapa del viaje del cliente, plano de servicio, innovación en el modelo de negocio.
• Aplicación del DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición al liderazgo, habilidades de comunicación, destreza tecnológica, visión a futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar los conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el DT.
• Experimentar, vivir y practicar el DT.

Dirección:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consiste en:

• conferencias (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30% - dinámica grupal, juegos, discusión en grupo y ejercicios simulados de resolución de conflictos),
• actividades individuales (15% - redacción, diseño y discusión con pares).
• y otros (15% - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, el tamaño mínimo del grupo es de 3 personas.