Programa del Curso

Módulo 1:  ¿Por qué Agile Service Management?

  • Desafíos en la actualidad
  • ¿Qué es el servicio de TI Management?
  • ¿Qué es Agile?
  • Manifiesto y Principios Ágiles
  • ¿Qué se necesita para ser ágil?

Módulo 2:  Servicio ágil Management

  • ¿Qué es Agile Service Management?
  • Servicio Ágil Management Metas, Objetivos y Beneficios
  • Dos aspectos
  • Ingeniería de Procesos Ágil
  • Mejora ágil de procesos

Módulo 3:  Aprovechamiento de la orientación relacionada

  • DevOps (Operaciones de desarrollo)
  • ITIL
  • Ingeniería de confiabilidad del sitio
  • Esbelto
  • Scrum

Módulo 4:  Funciones de servicio ágil Management

  • Relación con Scrum roles
  • Propietario de la práctica ágil
  • Equipo de gestión de servicios ágiles
  • Gerente de servicios ágiles

Módulo 5:  Agile Ingeniería de Procesos

  • Procesos ágiles
  • Cómo los procesos aportan valor
  • Ingeniería de procesos en cascada frente a ingeniería de procesos ágil
  • Relación con Scrum Eventos y Artefactos
  • Proceso Mínimo Viable
  • Arquitecturas de microprocesos
  • Arquitectura de gestión de servicios

Módulo 6:  Artefactos de Agile Service Management

  • Retraso en la práctica
  • Cartera de Primavera
  • Incremento

Módulo 7:  Eventos de Agile Service Management

  • Planificación
  • El Sprint
  • Planificación de sprints
  • Soporte de procesos
  • Revisión del Sprint
  • Retrospectiva del Sprint

Módulo 8:  Agile Mejora de procesos

  • ¿Por qué es importante la mejora de procesos?
  • Mejora de procesos Goals
  • Revisiones de mejora de procesos
  • Mejoras sostenidas
  • Automatización

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Requerimientos

PRERREQUISITOS 

  • Se recomienda cierta familiaridad con los procesos de ITSM y Scrum

AUDIENCIA

El público objetivo del curso CASM es:

  • Propietarios de consultorios y diseñadores de procesos
  • Desarrolladores que estén interesados en ayudar a que los procesos sean más ágiles
  • Gerentes que buscan unir múltiples prácticas en un entorno DevOps
  • Empleados y gerentes responsables de la ingeniería o mejora de procesos
  • Consultores que guían a sus clientes a través de la mejora de procesos y DevOps iniciativas 
  • Cualquier persona responsable de: 
  • Gestión de los requisitos relacionados con el proceso
  • Asegurar la eficiencia y eficacia de los procesos 
  • Maximización del valor de los procesos
  14 horas

Número de participantes



Precio por participante

Testimonios (5)

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