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Temario del curso
Introducción y Visión General
El qué y el porqué de la reingeniería de procesos empresariales (BPR)
- Maximización de la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
- La necesidad de la reingeniería
- Definir qué es y qué no es la reingeniería
- Enfoque en el proceso empresarial
- Alcanzar objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicación del marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería
- Estándares de modelado: UML y BPMN
- Clientes frente a partes interesadas
- Identificación de actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo (hemisferio derecho)
Enfoque en el Cliente
Exploración de la interfaz del cliente
- Expansión de los roles del cliente mediante agregación
- Refinamiento de tipos de clientes utilizando generalización
- Establecimiento de un perfil preciso del cliente
Documentación de los valores y necesidades del cliente
- Prestación de servicios frente a suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez, costo, servicio
- Clasificación de las relaciones con el clientes usando la lista de verificación PRIDE
- Evaluación de la eficacia con la que el proceso empresarial cumple con las necesidades del cliente
Modelado del Proceso Empresarial
Precisión en la identificación de procesos para la reingeniería
- Descubrimiento de los procesos empresariales centrales
- Elegir métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
- Detección de antipatrones de procesos empresariales
- Presentación de hallazgos a la alta dirección
Descripción de los roles y responsabilidades de los trabajadores
- Identificación de anomalías en los roles de los trabajadores utilizando matrices de referencia cruzada
- Mapeo de un proceso empresarial usando diagramas de actividad UML
- Partición de actividades entre roles
Análisis del Proceso Empresarial
Detallado de los procesos empresariales
- Selección de las herramientas UML apropiadas
- Delimitación del proceso mediante diagramas de casos de uso UML
- Identificación de actores comerciales clave
- Modelado de flujos de trabajo alternativos
- Captura de actividades empresariales ineficaces
Exploración de la estructura empresarial
- Revisión de la infraestructura organizativa
- Mapeo de información utilizando diagramas de clases
- Stereotipos empresariales UML
- Diseño de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
- Eliminación de estructuras restrictivas
Rediseño del Proceso Empresarial
Maximización de los beneficios de la tecnología de información
- Tecnología habilitada para la web
- Interacción a través de espacios sociales
- Diseño de sistemas empresariales futuros y protegidos
- Soluciones de inteligencia empresarial
- Sistemas de Información Empresarial
Redefinición de los límites entre cliente y proceso
- Adaptación del proceso empresarial para beneficiar tipos específicos de clientes
- Integración y aprovechamiento de oportunidades tecnológicas
- Personalización del proceso
- Cumplimiento y superación de las expectativas del cliente
Creación del nuevo proceso utilizando las mejores prácticas empresariales
- Incorporación de patrones empresariales
- Resolución de anomalías en el proceso
- Comparación de alternativas estratégicas
- Aseguramiento de una gestión de información duradera y confiable
Lanzamiento del Proceso Reingenierizado
- Reeducación de la fuerza laboral
- Vinculación de métricas con la satisfacción del cliente
- Apoyo a la mejora continua del proceso
- Monitoreo y medición de resultados
- Demostración del éxito
21 Horas
Reseñas (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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