Temario del curso
Introducción a Salesforce para Usuarios Finales
Visión General de las Características y Conceptos de Salesforce
- Conceptos de gestión de relaciones con clientes (CRM)
- Interfaz de usuario y navegación
- Términos y definiciones
Ajustar una Cuenta de Salesforce
- Ajustar una cuenta de Salesforce
- Personalizar Salesforce
- Ajustes personales
Iniciando con Salesforce
- Gestión de registros
- Seguimiento de interacciones (visión general, tareas, eventos y correos electrónicos)
- Listas de vistas y informes
- Colaboración con Chatter
Gestionar Marketing y Leads en Salesforce
- Gestión de leads
- Correspondencia con los leads
- Usar Salesforce para campañas de marketing
Seguimiento de Registros de Ventas y Cuentas
- Cuentas en Salesforce
- Venta colaborativa
- Seguimiento de actividades de registros de cuentas
- Gestión de registros de contactos
- Gestión de registros de oportunidades
- Contenido de Salesforce para representantes de ventas
- Análisis del retorno de la inversión (ROI) de las campañas
Proporcionar Soporte con Salesforce Service Cloud
- Registros de casos en Salesforce
- Bases del Service Cloud
- Gestionar casos (creación, actualización, cierre)
- Consola de Servicio de Salesforce
- Ajustar colas
- Automatización de casos
Monitoreo y Generación de Informes con Salesforce
- Tipos comunes de informes
- Creación y personalización de informes
- Programación y automatización de informes
- Tableros y componentes de tableros
- Creación y personalización de tableros
- Programación y automatización de tableros
Usar la Aplicación Móvil de Salesforce
- Descarga e instalación
- Interfaz de usuario y navegación
- Ejecución de funciones comunes (marketing, ventas y servicio)
Explorar Temas Avanzados de Salesforce
- Conectar Salesforce a redes sociales
- Importar cuentas y contactos
- Gestionar un equipo de ventas con Salesforce
- Consejos y mejores prácticas para la productividad
Solución de Problemas
Resumen y Conclusión
Requerimientos
- Experiencia en ventas, marketing o atención al cliente
- Comprensión general de la gestión de relaciones con clientes y operaciones
Audiencia
- Personal de marketing
- Personal de ventas
- Representantes de servicio al cliente
Testimonios (7)
parte práctica
irina filip - True Lens Services Ltd
Curso - Salesforce for End Users
Traducción Automática
buena interacción con el público
rihlah farhati - True Lens Services Ltd
Curso - Salesforce for End Users
Traducción Automática
Ejemplos interactivos y de situaciones de la vida real
Jaimie Cluer - True Lens Services Ltd
Curso - Salesforce for End Users
Traducción Automática
Que fue muy interactivo y flexible.
Richard Grocott - True Lens Services Ltd
Curso - Salesforce for End Users
Traducción Automática
Lo que me gustó fue el nivel de conocimiento que tenía el entrenador. Es importante sentirse seguro de que la información proporcionada es correcta y que el nivel de comprensión es alto.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Curso - Salesforce for End Users
Traducción Automática
Las interacciones
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Curso - Salesforce for End Users
Traducción Automática
Era específico para nuestras peticiones
Graziana - Miraclon Belgium
Curso - Salesforce for End Users
Traducción Automática