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Programa del Curso
Módulo 1 - Fundamentos de ITSM y ITIL 4
- Conceptos Clave para la Gestión de Servicios
- Estructura de ITIL 4
Módulo 2 - Prácticas enfocadas en Diseño y Arquitectura de Servicios
- Portafolio de Servicios y Catálogo de Servicios
- Gestión de Proyectos
- Gestión del Nivel de Servicio
- Gestión de Demanda, Capacidad y Disponibilidad
- Gestión de Seguridad de la Información
- Gestión de Continuidad de los Servicios ICT
Módulo 3 - Prácticas enfocadas en Entrega y Sostenibilidad de Servicios
- Servicio de Gestión de Configuraciones y Activos
- Solicitudes de Servicios
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas y Conocimiento
- Gestión del Cambio
Módulo 4 - Estudio de Caso y Aplicación Práctica
- Análisis de escenarios reales
- Simulaciones de la aplicación de conceptos aprendidos
Resumen y Pasos Siguientes
Requerimientos
- Comprensión básica de sistemas y operaciones de TI
- Familiaridad con los conceptos de gestión de servicios
- Experiencia laboral en un entorno de TI
Público objetivo
- Profesionales de TI
- Gestores de servicios de TIC
14 Horas
