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Temario del curso
Módulo 1 – Fundamentos de ITSM e ITIL 4
- Conceptos clave para la gestión de servicios
- Estructura de ITIL 4
Módulo 2 – Prácticas centradas en el diseño y arquitectura de servicios
- Portafolio de servicios y catálogo de servicios
- Gestión de proyectos
- Gestión de los niveles de servicio
- Gestión de demanda, capacidad y disponibilidad
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de la continuidad de los servicios de TIC
Módulo 3 – Prácticas centradas en la entrega y sostenibilidad del servicio
- Servicio de gestión de configuración y activos
- Solicitudes de servicio
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas y conocimiento
- Gestión de cambios
Módulo 4 – Estudio de caso y aplicación práctica
- Análisis de escenarios reales
- Simulaciones de aplicación de los conceptos aprendidos
Resumen y siguientes pasos
Requerimientos
- Conocimiento básico de sistemas y operaciones de TI
- Familiaridad con conceptos de gestión de servicios
- Experiencia trabajando en un entorno de TI
Público Objetivo
- Profesionales de TI
- Gerentes de servicios de TIC
14 Horas
Testimonios (1)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
