Temario del curso
- Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
- Relaciones de servicio
- El Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS)
- Gobernanza
- Principios rectores de ITIL
- Cadena de valor, actividades del ciclo de vida y prácticas de gestión de ITIL
- Flujos de valor
- Mejora continua
- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios e IA
- Integración de ITIL con otros marcos de trabajo
Requerimientos
¿Quién debería asistir?
Este curso está diseñado para:
- Una certificación ITIL® 4 Foundation válida
La formación prepara a los participantes para el examen de certificación oficial del Puente de Fundamentos de ITIL® 5, que está incluido en el curso. La certificación confirma el conocimiento actualizado del marco de trabajo ITIL y apoya el desarrollo profesional continuo en la gestión de servicios.
Preparación esperada de los participantes
Se requiere que los participantes tengan un certificado ITIL® 4 Foundation válido. No se necesita preparación adicional antes de asistir al curso.
Proceso del examen
Los participantes reciben un vale para el examen válido por 6 meses, lo que permite flexibilidad en la elección de una fecha adecuada para el examen.
Después de completar la formación, los participantes recibirán instrucciones sobre cómo registrarse para el examen. La programación se realiza directamente a través de la plataforma PeopleCert utilizando una cuenta individual. El examen se lleva a cabo en línea bajo supervisión remota. Un supervisor de PeopleCert vigila la sesión a través de webcam y conexión segura. Antes de que comience el examen, los participantes deben verificar su identidad y mostrar sus alrededores para garantizar el cumplimiento de las normas del examen.
Detalles del examen
- Duración: 30 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (20 preguntas)
- Puntuación de aprobación: 65% (al menos 13 respuestas correctas)
- Materiales: Examen cerrado
Reseñas (1)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
