Temario del curso
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Experiencia, Estrategia y Transformación
- Ofertas de servicio
- Cocreación de valor
- Relaciones de servicio
- Las cuatro dimensiones del producto y servicio de ITIL
- Introducción a las cuatro dimensiones del producto y servicio de ITIL
- Factores internos y externos
- El ciclo de vida del producto y servicio de ITIL
- Introducción al ciclo de vida del producto y servicio de ITIL
- Propósito y alcance de las actividades del ciclo de vida del producto y servicio de ITIL
- El sistema de valor de ITIL
- Componentes del sistema de valor de ITIL
- Los principios rectores de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas de gestión
- El modelo de mejora continua de ITIL
- Identificación, mapeo y gestión de flujos de valor
- Conceptos clave del mapeo y gestión de flujos de valor
- Aplicaciones de los flujos de valor
- Propósito del mapeo y gestión de flujos de valor
- ITIL e IA
- Introducción a la IA
- Gobernanza de IA en ITIL
- ITIL y otros marcos
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
Requerimientos
No se requiere preparación previa ni requisitos específicos para asistir a esta formación. El curso es adecuado tanto para principiantes como para quienes buscan formalizar sus conocimientos existentes en gestión de servicios de TI.
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para:
- Profesionales que comienzan su camino con ITIL o la gestión de servicios
- Especialistas en TI, equipos de servicio técnico y ingenieros de soporte
- Gerentes y líderes de equipos involucrados en productos o servicios digitales
- Representantes de negocios que trabajan estrechamente con proveedores de TI o servicios digitales
Certificación
La formación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation, incluido como parte del curso. La certificación es reconocida globalmente y sirve como punto de entrada a otras calificaciones de ITIL y al desarrollo profesional en gestión de servicios de TI.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un cupón para el examen válido por 6 meses, lo que permite flexibilidad para elegir una fecha conveniente.
Después de completar la formación, cada participante recibirá un correo electrónico con instrucciones paso a paso sobre cómo inscribirse en el examen. La fecha del examen se programa directamente con PeopleCert a través de la cuenta individual del participante.
El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un supervisor certificado de PeopleCert se conecta al ordenador del participante y monitorea la sesión mediante webcam para garantizar la integridad del examen. Antes de comenzar, los participantes deben mostrar su entorno utilizando la cámara para confirmar que no hay materiales no autorizados ni otras personas presentes en la habitación.
Detalles del examen
- Duración: 60 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (40 preguntas)
- Puntaje de aprobación: 65% (al menos 26 respuestas correctas)
- Materiales: Examen sin referencia (no se permiten materiales auxiliares)
