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Temario del curso

Introducción y descripción general de ISO/IEC 20000

  • Introducción a la gestión de servicios de TI e ISO/IEC 20000
  • Conceptos clave y principios de ITSM
  • Descripción general de la estructura de la norma ISO/IEC 20000 y sus cláusulas principales
  • Comparación con otros marcos (por ejemplo, ITIL)
  • El papel de ISO/IEC 20000 en la mejora continua

Principios de auditoría de ISO/IEC 20000 y planificación

  • Comprensión del proceso de auditoría: tipos de auditorías, alcance y criterios
  • Rol y responsabilidades de un auditor líder
  • Ciclo de vida de la auditoría: planificación, preparación y ejecución
  • Enfoque de auditoría basado en riesgos
  • Desarrollo de un plan de auditoría y preparación de listas de verificación

Ejecución de la auditoría

  • Sesiones de apertura y establecimiento de expectativas de la auditoría
  • Técnicas de entrevista y recopilación de evidencia objetiva
  • Gestión de la dinámica del equipo de auditoría e integridad de la cadena de pruebas de auditoría
  • Detección y documentación de no conformidades

Informes y seguimiento

  • Preparación del informe de auditoría: componentes esenciales y mejores prácticas
  • Comunicación de los hallazgos a la dirección
  • Acciones correctivas y proceso de seguimiento para no conformidades
  • Sesiones de cierre y conclusión de la auditoría

Proceso de certificación y preparación para el examen

  • Descripción general del proceso de certificación de ISO/IEC 20000
  • Gestión de programas de auditoría y calendario de auditorías
  • Conducta profesional y ética para auditores
  • Revisión de temas clave y preguntas de examen de ejemplo
  • Examen simulado y sesión de retroalimentación

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de gestión de servicios de TI (ITIL o marco similar)
  • Comprensión de los sistemas de gestión

Público objetivo

  • Profesionales de TI
  • Consultores y gerentes de TI
  • Profesionales de la calidad
 35 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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