Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Resumen de características y beneficios
- Rol en las operaciones de soporte al cliente
-
Recorrido por la interfaz de usuario
Configuración de Cuentas y Equipo
- Configuración de departamentos, roles y agentes
- Personalización de marca y portal
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)
Gestión de Tickets y Automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
- Uso de SLA, flujos de trabajo y reglas de escalación
- Herramientas de automatización: blueprints (planos), macros y funciones personalizadas
Base de Conocimientos y Portales de Autoatención
- Creación y gestión de artículos de ayuda
- Diseño de un portal para clientes
- Mejora de la autoatención mediante sugerencias de IA
Informes y Paneles (Dashboards)
- Creación y personalización de informes
- Construcción de paneles para el rendimiento del equipo
- Exportación de datos y entrega programada de informes
Control de Cambios y Trazabilidad
- Seguimiento de la configuración e historial de tickets
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad del usuario
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y rastreable
Integraciones y Herramientas de Productividad
- Integración con CRM, Slack y sistemas telefónicos
- Uso de extensiones y aplicaciones del mercado (marketplace)
- Uso de la aplicación móvil para soporte en campo
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets o herramientas de helpdesk
Audiencia Objetivo
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk
- Profesionales de atención al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk
- Personal de TI que implementa Zoho Desk en una organización
14 Horas
Reseñas (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
