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Temario del curso

Comprender Qwen Chat para Contextos de Soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
  • Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación

Elaboración de Instrucciones (*Prompts*) para Atención al Cliente

  • Estructurar instrucciones basadas en roles para obtener resultados precisos
  • Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad
  • Evitar alucinaciones (*hallucinations*) y respuestas ambiguas

Uso de Qwen Chat para Redactar Respuestas

  • Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
  • Crear múltiples variaciones para revisión

Creación de Plantillas y Automatización

  • Diseñar plantillas de instrucciones reutilizables
  • Estandarizar respuestas comunes
  • Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes

Manejo de Solicitudes Complejas o Escaladas

  • Generación de pasos para resolución de problemas (*troubleshooting*)
  • Redacción de notas de escalada y resúmenes internos
  • Comunicar claramente las limitaciones y los próximos pasos

Seguimiento y Comunicación Post-Interacción

  • Generación de mensajes de seguimiento
  • Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos
  • Mantenimiento de una experiencia coherente para el cliente

Integración de Qwen Chat en los Flujos de Trabajo Diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets (*ticketing*)
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales

Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana (*human-in-the-loop*)
  • Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos
  • Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital
  • Familiaridad con los procesos internos de soporte

Público Objetivo

  • Agentes de atención al cliente
  • Equipos de servicios al cliente
  • Personal de soporte de mesa de ayuda y ventas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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