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Temario del curso
Comprender Qwen Chat para Contextos de Soporte
- Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
- Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación
Elaboración de Instrucciones (*Prompts*) para Atención al Cliente
- Estructurar instrucciones basadas en roles para obtener resultados precisos
- Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad
- Evitar alucinaciones (*hallucinations*) y respuestas ambiguas
Uso de Qwen Chat para Redactar Respuestas
- Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
- Crear múltiples variaciones para revisión
Creación de Plantillas y Automatización
- Diseñar plantillas de instrucciones reutilizables
- Estandarizar respuestas comunes
- Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes
Manejo de Solicitudes Complejas o Escaladas
- Generación de pasos para resolución de problemas (*troubleshooting*)
- Redacción de notas de escalada y resúmenes internos
- Comunicar claramente las limitaciones y los próximos pasos
Seguimiento y Comunicación Post-Interacción
- Generación de mensajes de seguimiento
- Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos
- Mantenimiento de una experiencia coherente para el cliente
Integración de Qwen Chat en los Flujos de Trabajo Diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes
- Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets (*ticketing*)
- Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales
Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana (*human-in-the-loop*)
- Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos
- Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
- Experiencia con herramientas de comunicación digital
- Familiaridad con los procesos internos de soporte
Público Objetivo
- Agentes de atención al cliente
- Equipos de servicios al cliente
- Personal de soporte de mesa de ayuda y ventas
14 Horas