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Temario del curso
Introducción a la Experiencia del Usuario y Chatbots
- Fundamentos del diseño de experiencia del usuario
- Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots
- Establecimiento de objetivos de experiencia del usuario para chatbots
Diseño de Chatbots Centrados en el Usuario
- Identificación de necesidades y preferencias de los usuarios
- Creación de perfiles de usuario y escenarios
- Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces
Técnicas de Personalización
- Personalización de las interacciones del chatbot
- Uso de datos del usuario para la personalización
- Implementación de aprendizaje adaptativo en chatbots
Mejora de la Interacción del Usuario
- Buenas prácticas para conversaciones atractivas
- Incorporación de elementos multimedia
- Aseguramiento de accesibilidad y usabilidad
Análisis y Mejora del Rendimiento del Chatbot
- Uso de análisis para medir el éxito
- Identificación de áreas de mejora
- Implementación de bucles de retroalimentación
Integración de Chatbots en Flujos de Trabajo del Servicio al Cliente
- Alineación de los chatbots con los procesos empresariales
- Capacitación de equipos de servicio al cliente en el uso de chatbots
- Aseguramiento de una transición fluida entre bots y humanos
Aplicaciones del Mundo Real y Estudios de Caso
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots
- Lecciones aprendidas de líderes de la industria
- Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimiento básico de los principios de la experiencia del usuario (UX)
- Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots
- Experiencia en gestión de productos y procesos de servicio al cliente
Público objetivo
- Diseñadores UX
- Gerentes de productos
- Profesionales del servicio al cliente
14 Horas
Reseñas (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática