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Temario del curso

Introducción a la IA en el soporte al cliente

  • La evolución del soporte al cliente impulsado por IA.
  • Beneficios de la automatización basada en IA.
  • Visión general de las capacidades de DeepSeek AI.

Comprendiendo DeepSeek AI para el soporte al cliente

  • ¿Qué es DeepSeek AI?
  • Cómo DeepSeek mejora las interacciones con los clientes.
  • Casos de uso de DeepSeek AI en la automatización del soporte.

Construcción de chatbots con IA usando DeepSeek

  • Configuración de DeepSeek AI para la integración de chatbots.
  • Creación de respuestas automatizadas inteligentes.
  • Manejo de preguntas frecuentes e inquietudes comunes de los clientes.

Análisis de sentimientos y conocimientos sobre los clientes

  • Uso de DeepSeek para el análisis de sentimientos.
  • Mejora de las respuestas del chatbot basadas en las emociones de los clientes.
  • Extracción de conocimientos clave de las interacciones con los clientes.

Integración de DeepSeek AI con plataformas de soporte

  • Conexión de DeepSeek AI con plataformas de chatbot existentes.
  • Integración mediante API para automatización de tickets y soporte.
  • Mejores prácticas para un despliegue fluido de la IA.

Optimización del soporte al cliente impulsado por IA

  • Pruebas y refinamiento de las respuestas generadas por IA.
  • Equilibrio entre la automatización y la intervención humana.
  • Monitoreo del rendimiento de la IA y la satisfacción del cliente.

Cumplimiento normativo, ética e IA responsable en la automatización del soporte

  • Asegurar que la IA se alinee con prácticas éticas de soporte.
  • Manejo de preocupaciones relacionadas con la privacidad y seguridad de los datos.
  • Construcción de confianza mediante interacciones impulsadas por IA.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de los flujos de trabajo de soporte al cliente.
  • Familiaridad con chatbots y herramientas de automatización (recomendado pero no obligatorio).

Público objetivo

  • Equipos de soporte al cliente.
  • Profesionales empresariales.
  • Especialistas en TI que buscan automatizar las interacciones con los clientes.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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