Gestión de Servicios TI (ITSM) de BMC Remedy

Introducción a Remedy ITSM

• Visión general de la suite BMC Remedy ITSM
• Comprensión de los fundamentos de ITSM e ITIL
• Arquitectura y componentes de Remedy ITSM

Navegación por Remedy ITSM

• Visión general de la interfaz de usuario
• Capacidades del panel de control y reportes
• Personalización de las preferencias del usuario

Gestión de Incidentes y Problemas

• Configuración de flujos de trabajo de gestión de incidentes
• Mejores prácticas para el manejo de incidentes
• Ciclo de vida de la gestión de problemas y análisis de causa raíz

Gestión de Cambios y Liberaciones

• Configuración de los procesos de gestión de cambios
• Evaluación y gestión de riesgos en los cambios
• Planificación y ejecución de liberaciones

Gestión de Activos

• Ciclo de vida del activo, desde la adquisición hasta el retiro
• Configuración del módulo de Gestión de Activos
• Integración de la gestión de activos con otros procesos ITSM

Gestión de los Niveles de Servicio

• Definición y gestión de SLA, OLA y UC
• Monitoreo del desempeño del servicio
• Informes sobre el cumplimiento del nivel de servicio

BMC Digital Workplace

• Mejora de la experiencia del usuario mediante el autoservicio
• Gestión de catálogos y correduría de servicios
• Automatización y orquestación de solicitudes de servicios

Administración y Personalización

• Tareas básicas de administración en Remedy ITSM
• Personalización de formularios y flujos de trabajo
• Introducción al desarrollo ARS

Mejores Prácticas y Temas Avanzados

• Optimización de procesos ITSM
• Técnicas avanzadas de resolución de problemas

Resumen y siguientes pasos